¿Qué es un centro de llamadas internacional?
Durante muchos años, varias industrias han mostrado una tendencia ascendente marcada para proporcionar centros de llamadas para manejar preguntas o problemas de servicio al cliente (entrantes), a sus clientes. Algunos centros de llamadas se llaman centros de salida, lo que significa que pueden vender servicios o intentar cobrar deudas. Para mantener bajos los costos, algunas compañías usan centros de llamadas internacionales, que se basan en los servicios de personas fuera de su país y utilizan la subcontratación para el personal creciente necesidad de servicio o ventas. Un centro de llamadas internacional generalmente tiene una ubicación u oficina física, donde el personal tiene acceso a múltiples teléfonos, con frecuencia trabaja en terminales de computadora y hace todo lo posible para responder consultas de los clientes, recaudar deudas o promover las ventas.
Aunque se habla mucho sobre el monto de la subcontratación de empleos a los mercados extranjeros, los estudios de 2007 muestran que solo alrededor del 13% de los trabajos de los centros de llamadas son realmente internacionales que se oponen a domésticos. De estos, la mayoría se encuentran en India, Brasil y España. El mercado esCiertamente crecen, y las empresas pueden optar por tener más de un centro de llamadas, un centro de llamadas nacional y al menos internacional al personal de los teléfonos a las 24 horas del día sin tener que pagar horas extras o diferenciales de cambio a las trabajadoras domésticas.
Tener un centro de llamadas internacional ciertamente ahorra dinero en los costos de los empleados. Un empleado de un centro de llamadas internacional en India puede trabajar por un salario anual de aproximadamente $ 2500 dólares estadounidenses (USD). A los empleados brasileños se les paga aproximadamente $ 4000 USD por año. En contraste, los trabajadores estadounidenses ganan aproximadamente $ 27,000-35,000 USD por año, y los empleadores generalmente están obligados a contribuir a los costos de seguro de salud para sus trabajadores. Por lo general, tiene sentido desde una perspectiva comercial para pagar una décima parte del costo de un trabajador estadounidense si puede ser razonablemente ciertos que los empleados tienen buenas habilidades de inglés y pueden responder preguntas de servicio.
en realidad, más datos e investigaciones internacionales de los centros de llamadas muestran que las personas que responden su llamada desde la India pueden estar mejor calificadas que las personas que responden su llamada en los Estados Unidos. Solo alrededor del 20% de los centros nacionales de llamadas contratan graduados universitarios. En contraste, un centro de llamadas internacional es que India es más probable que contrate graduados universitarios; El 70% del personal en la mayoría de los centros de llamadas ha obtenido un título universitario universitario. Los únicos números comparables para los centros de llamadas son Canadá, donde el 50% de los empleados pueden ser educados en la universidad, y los Países Bajos, donde aproximadamente el 60% de los empleados tienen un título universitario.
La educación universitaria no siempre es un requisito en los centros internacionales de llamadas, como los de Sudáfrica y Corea del Sur. Menos del 10% de los empleados en Call Centers en Sudáfrica tienen una educación universitaria. En total, es posible que un título no sea necesario para tener éxito en un trabajo, pero si está trabajando en un centro de llamadas orientado al servicio, la familiaridad con los productos es más importante.
Si te quedasEn mucho tiempo en un país extranjero, puede buscar puestos en un centro de llamadas internacional si necesita trabajo. Dado que uno de los requisitos principales de tales centros de llamadas son las habilidades de idioma inglés sólidos, estos trabajos (siempre que tengan visas de trabajo), pueden ser bastante fáciles de obtener, incluso a corto plazo. Hay literalmente miles de esos trabajos disponibles. Los buenos modales telefónicos, la paciencia, las excelentes habilidades para hablar y la capacidad de aprender sobre los productos o servicios de una empresa son los requisitos más importantes.