¿Qué es un centro de llamadas internacionales?
Durante muchos años, varias industrias han mostrado una marcada tendencia al alza en la provisión de centros de llamadas para manejar preguntas o problemas de servicio al cliente (entrantes) a sus clientes. Algunos centros de llamadas se denominan centros de salida, lo que significa que pueden vender servicios o intentar cobrar deudas. Para mantener los costos bajos, algunas empresas utilizan centros de llamadas internacionales, que recurren a los servicios de personas fuera de su país y utilizan la subcontratación para la creciente necesidad del personal de servicios o ventas. Un centro de atención telefónica internacional generalmente tiene una ubicación física u oficina, donde el personal tiene acceso a múltiples teléfonos, con frecuencia trabaja en terminales de computadora y hace todo lo posible para responder consultas de clientes, cobrar deudas o promover ventas.
Aunque se habla mucho sobre la cantidad de subcontratación de empleos a los mercados extranjeros, los estudios de 2007 muestran que solo alrededor del 13% de los empleos en centros de llamadas son verdaderamente internacionales en lugar de nacionales. De estos, la mayoría se encuentran en India, Brasil y España. El mercado ciertamente está creciendo, y las empresas pueden optar por tener más de un centro de llamadas, un centro de llamadas nacional y al menos un centro internacional para llamar a los teléfonos del personal las 24 horas del día sin tener que pagar horas extras o cambiar los diferenciales a los trabajadores domésticos.
Tener un centro de llamadas internacionales sin duda ahorra dinero en los costos de los empleados. Un empleado de un centro de llamadas internacionales en India puede trabajar por un salario anual de aproximadamente $ 2500 dólares estadounidenses (USD). A los empleados brasileños se les paga aproximadamente $ 4000 USD por año. En contraste, los trabajadores estadounidenses ganan aproximadamente $ 27,000-35,000 USD por año, y los empleadores generalmente están obligados a contribuir a los costos de seguro de salud para sus trabajadores. Por lo general, tiene sentido desde una perspectiva comercial pagar una décima parte del costo de un trabajador estadounidense si puede estar razonablemente seguro de que los empleados tienen buenos conocimientos de inglés y pueden responder preguntas de servicio.
En realidad, más datos e investigaciones de centros de llamadas internacionales muestran que las personas que responden su llamada desde la India probablemente estén mejor calificadas que las personas que responden su llamada en los EE. UU. Solo alrededor del 20% de los call centers nacionales contratan a graduados universitarios. Por el contrario, un centro de atención telefónica internacional es que India tiene más probabilidades de contratar graduados universitarios; El 70% del personal en la mayoría de los centros de llamadas ha obtenido un título universitario de pregrado. Los únicos números comparables para los centros de llamadas son Canadá, donde el 50% de los empleados pueden tener educación universitaria, y los Países Bajos, donde aproximadamente el 60% de los empleados tienen un título universitario.
La educación universitaria no siempre es un requisito en los centros de llamadas internacionales, como los de Sudáfrica y Corea del Sur. Menos del 10% de los empleados en los centros de llamadas en Sudáfrica tienen educación universitaria. En general, un título puede no ser necesario para tener éxito en un trabajo, pero si está trabajando en un centro de atención telefónica orientado a servicios, lo más importante es familiarizarse con los productos.
Si se queda mucho tiempo en un país extranjero, puede buscar puestos en un centro de llamadas internacionales si necesita trabajo. Dado que uno de los requisitos principales de dichos centros de atención telefónica es tener fuertes habilidades en el idioma inglés, estos trabajos (siempre que tenga visas de trabajo) pueden ser bastante fáciles de obtener, incluso a corto plazo. Hay literalmente miles de tales trabajos disponibles. Los buenos requisitos son los buenos modales telefónicos, la paciencia, las excelentes habilidades para hablar y la capacidad de aprender sobre los productos o servicios de una empresa.