Co to jest międzynarodowe centrum telefoniczne?
Od wielu lat różne branże wykazywały znaczny trend w górę w dostarczaniu centrów telefonicznych do obsługi pytań lub problemów z obsługą klienta (przychodzącą), klientom. Niektóre centra telefoniczne są nazywane centrami wychodzącymi, co oznacza, że mogą sprzedawać usługi lub próbować pobierać długi. Aby utrzymać niskie koszty, niektóre firmy korzystają z międzynarodowych centrów telefonicznych, które korzystają z usług osób spoza ich kraju i wykorzystują outsourcing dla rosnących potrzeb pracowników w zakresie usług lub sprzedaży. Międzynarodowe centrum telefoniczne zwykle ma fizyczną lokalizację lub biuro, w którym personel ma dostęp do wielu telefonów, często pracuje przy terminalach komputerowych i stara się odpowiadać na zapytania klientów, zbierać długi lub promować sprzedaż.
Chociaż wiele mówi się o ilości outsourcingu pracy na rynki zagraniczne, badania 2007 pokazują, że tylko około 13% miejsc pracy w centrum telefonicznym jest prawdziwie międzynarodowych. Spośród nich większość znajduje się w Indiach, Brazylii i Hiszpanii. Rynek jestZ pewnością rośnie, a firmy mogą mieć więcej niż jedno centrum telefoniczne, jedno krajowe i co najmniej jedno międzynarodowe telefony telefoniczne dla personelu o 24 godziny na dobę bez konieczności płacenia zagranicznych lub zmiany różnic na pracowników krajowych.
Posiadanie międzynarodowego centrum telefonicznego z pewnością oszczędza pieniądze na kosztach pracowników. Pracownik w międzynarodowym centrum telefonicznym w Indiach może działać na roczną płacę w wysokości około 2500 USD (USD). Brazylijscy pracownicy otrzymują około 4000 USD rocznie. Natomiast amerykańscy pracownicy zarabiają około 27 000–35 000 USD rocznie, a pracodawcy są zwykle zobowiązani do wniesienia wkładu na koszty ubezpieczenia zdrowotnego dla swoich pracowników. Zazwyczaj z perspektywy biznesowej jest sensowne zapłacenie jednej dziesiątej kosztu amerykańskiego pracownika, jeśli możesz być dość, że niektórzy pracownicy mają dobre umiejętności angielskie i możesz odpowiedzieć na pytania serwisowe.
Właściwie, więcej danych i badań międzynarodowych międzynarodowych centrów telefonicznych pokazują, że osoby odpowiadające na Twój telefon z Indii prawdopodobnie będą lepiej wykwalifikowane niż osoby odpowiadające na Twój telefon w USA. Tylko około 20% krajowych centrów telefonicznych zatrudnia absolwentów college'u. Natomiast międzynarodowe centrum telefoniczne to Indie, najprawdopodobniej zatrudnią absolwentów szkół wyższych; 70% pracowników w większości centrów telefonicznych uzyskało studia licencjackie. Jedynymi porównywalnymi liczbami dla centrów telefonicznych są Kanada, gdzie 50% pracowników może być wykształcone w college'u, a Holandia, gdzie około 60% pracowników posiada dyplom uniwersytecki.
Edukacja na studiach nie zawsze jest wymogiem w międzynarodowych centrach telefonicznych, takich jak w Południowej Afryce i Korei Południowej. Mniej niż 10% pracowników w Call Centers w Południowej Afryce ma wykształcenie wyższe. Podsumowując, dyplom może nie być konieczny, aby odnieść sukces w pracy, ale jeśli pracujesz w call center zorientowanym na usługi, znajomość produktów jest najważniejsza.
Jeśli zostanieszPrzez długi czas w obcym kraju możesz po prostu szukać stanowisk w międzynarodowym centrum telefonicznym, jeśli potrzebujesz pracy. Ponieważ jednym z głównych wymagań takich centrów telefonicznych są silne umiejętności języka angielskiego, te zadania (pod warunkiem, że mają wizy robocze), mogą być dość łatwe do uzyskania, nawet krótkoterminowe. Dostępne są dosłownie tysiące takich miejsc pracy. Dobre maniery telefoniczne, cierpliwość, świetne umiejętności mówienia i zdolność do poznania produktów lub usług firmy są najważniejszymi wymaganiami.