Hvad er et internationalt callcenter?

I mange år har forskellige brancher vist en markant opadgående tendens i at tilbyde callcentre til at håndtere spørgsmål om spørgsmål eller problemer (indgående) til deres kunder. Nogle callcentre kaldes udgående centre, hvilket betyder, at de kan sælge tjenester eller forsøge at inddrive gæld. For at holde omkostningerne lave bruger nogle virksomheder internationale callcentre, der trækker på tjenester fra folk uden for deres land og bruger outsourcing til medarbejderes voksende behov for service eller salg. Et internationalt callcenter har normalt en fysisk placering eller et kontor, hvor personalet har adgang til flere telefoner, ofte arbejder på computerterminaler og gør deres bedste for at besvare forespørgsler fra kunder, indsamle gæld eller promovere salg.

Selvom der er meget tale om mængden af ​​outsourcing af job til udenlandske markeder, viser undersøgelser fra 2007, at kun ca. 13% af callcenter-job virkelig er internationale i modsætning til indenlandske. Af disse er hovedparten placeret i Indien, Brasilien og Spanien. Markedet vokser bestemt, og virksomheder kan vælge at have mere end et callcenter, et indenlandsk og mindst et internationalt callcenter til personale telefon 24 timer i døgnet uden at skulle betale overarbejde eller skifte forskelle til husarbejdere.

At have et internationalt callcenter sparer bestemt penge på medarbejderomkostninger. En medarbejder i et internationalt callcenter i Indien kan arbejde for en årlig løn på ca. $ 2500 US Dollars (USD). Brasilianske medarbejdere får ca. $ 4000 USD om året. I modsætning hertil tjener amerikanske arbejdere ca. $ 27.000-35.000 USD om året, og arbejdsgivere er normalt forpligtet til at bidrage til sundhedsforsikringsomkostninger for deres arbejdstagere. Det giver typisk mening fra et forretningsmæssigt perspektiv at betale en tiendedel af en amerikansk arbejdstagers omkostninger, hvis du med rimelighed kan være visse medarbejdere, der har gode engelskkundskaber og kan besvare spørgsmål om service.

Faktisk viser flere internationale callcenter-data og forskning, at folk, der besvarer dit opkald fra Indien, sandsynligvis vil være bedre kvalificerede end folk, der besvarer dit opkald i USA. Kun ca. 20% af indenlandske callcentre ansætter universitetsuddannede. I modsætning hertil er et internationalt callcenter, Indien er det mest sandsynligt, at der ansættes universitetsuddannede; 70% af personalet på de fleste callcentre har tjent en kandidatgrad. Det eneste sammenlignelige antal for callcentre er Canada, hvor 50% af de ansatte måske er universitetsuddannede, og Holland, hvor ca. 60% af de ansatte har en universitetsgrad.

Universitetsuddannelse er ikke altid et krav på internationale callcentre, som dem i Sydafrika og Sydkorea. Mindre end 10% af medarbejderne på callcentre i Sydafrika har en universitetsuddannelse. Alt i alt er en grad måske ikke nødvendig for at få succes på et job, men hvis du arbejder i et serviceorienteret callcenter, er fortrolighed med produkter det vigtigste.

Hvis du opholder dig i lang tid i et fremmed land, kan du muligvis bare kigge efter positioner i et internationalt callcenter, hvis du har brug for arbejde. Da et af de vigtigste krav i sådanne callcentre er stærke engelsksprogede færdigheder, kan disse job (forudsat at du har arbejdsvisum) være forholdsvis lette at få, også på kort sigt. Der er bogstaveligt talt tusinder af sådanne job tilgængelige. Gode ​​telefonopførsler, tålmodighed, gode talefærdigheder og evne til at lære om en virksomheds produkter eller tjenester er de vigtigste krav.