Hvad er et internationalt callcenter?

I mange år har forskellige brancher vist en markant opadgående tendens til at levere callcentre til at håndtere kundeservicespørgsmål eller problemer (indgående) til deres kunder. Nogle callcentre kaldes udgående centre, hvilket betyder, at de kan sælge tjenester eller forsøge at indsamle gæld. For at holde omkostningerne lave bruger nogle virksomheder internationale callcentre, der trækker på tjenester hos mennesker uden for deres land og bruger outsourcing til personalets voksende behov for enten service eller salg. Et internationalt callcenter har normalt en fysisk placering eller kontor, hvor personalet har adgang til flere telefoner, ofte arbejder på computerterminaler og gør deres bedste for at besvare forespørgsler af kunder, indsamle gæld eller fremme salg.

Selvom der er meget tale om mængden af ​​outsourcing af job til udenlandske markeder, viser 2007 -undersøgelser, at kun ca. 13% af callcenter -job virkelig er internationale i modsætning til indenlandske. Af disse er flertallet placeret i Indien, Brasilien og Spanien. Markedet erBestemt voksende, og virksomheder kan vælge at have mere end et callcenter, et indenlandsk og mindst et internationalt callcenter til personale -telefoner 24 timer i døgnet uden at skulle betale overarbejde eller skifte forskelle til husarbejdere.

At have et internationalt callcenter sparer bestemt penge på medarbejderomkostninger. En medarbejder i et internationalt callcenter i Indien kan arbejde for en årlig løn på omkring $ 2500 dollars (USD). Brasilianske ansatte får ca. $ 4000 USD om året. I modsætning hertil tjener amerikanske arbejdere cirka $ 27.000-35.000 USD om året, og arbejdsgivere er normalt forpligtet til at bidrage til sundhedsforsikringsomkostninger for deres arbejdstagere. Det giver typisk mening fra et forretningsperspektiv at betale en tiende omkostning for en amerikansk arbejdstager, hvis du med rimelighed kan være visse medarbejdere har gode engelskkundskaber og kan besvare servicespørgsmål.

Faktisk, mere internationale callcenterdata og forskning viser, at folk, der besvarer dit opkald fra Indien, sandsynligvis vil være bedre kvalificerede end folk, der besvarer dit opkald i USA. Kun ca. 20% af de indenlandske callcentre ansætter kandidater. I modsætning hertil er et internationalt callcenter mest sandsynligt at ansætte universitetsuddannede; 70% af personalet på de fleste callcentre har tjent en kandidatuddannelse. De eneste sammenlignelige numre for callcentre er Canada, hvor 50% af medarbejderne kan være universitetsuddannede, og Holland, hvor omkring 60% af medarbejderne har en universitetsgrad.

College -uddannelse er ikke altid et krav på internationale callcentre, ligesom dem i Sydafrika og Sydkorea. Mindre end 10% af medarbejderne på callcentre i Sydafrika har en universitetsuddannelse. I alt er en grad muligvis ikke nødvendig for at få succes på et job, men hvis du arbejder i et serviceorienteret callcenter, er fortrolighed med produkter vigtigst.

Hvis du bliverI lang tid i et fremmed land kan du måske bare kigge efter stillinger på et internationalt callcenter, hvis du har brug for arbejde. Da et af hovedkravene i sådanne callcentre er stærke engelsksprogede færdigheder, kan disse job (forudsat at du har arbejdsvisum), kan være ret let at få, selv på kort sigt. Der er bogstaveligt talt tusinder af sådanne job til rådighed. Gode ​​telefonmanerer, tålmodighed, gode talefærdigheder og evne til at lære om en virksomheds produkter eller tjenester er de vigtigste krav.