Vad är ett internationellt callcenter?

Under många år har olika branscher visat en markant uppåtgående trend när det gäller att tillhandahålla callcenter för att hantera kundtjänstfrågor eller frågor (inkommande) till sina kunder. Vissa callcenter kallas utgående centra, vilket innebär att de kan sälja tjänster eller försöka samla in skulder. För att hålla kostnaderna låga använder vissa företag internationella callcenter, som använder sig av människor utanför deras land och använder outsourcing till personalens växande behov av service eller försäljning. Ett internationellt callcenter har vanligtvis en fysisk plats eller kontor, där personalen har tillgång till flera telefoner, arbetar ofta på datorterminaler och gör sitt bästa för att besvara förfrågningar från kunder, samla in skulder eller främja försäljning.

Även om det talas mycket om mängden outsourcing av jobb till utländska marknader, visar studier från 2007 att endast cirka 13% av callcenterjobben verkligen är internationella i motsats till inhemska. Av dessa finns majoriteten i Indien, Brasilien och Spanien. Marknaden växer säkert och företag kan välja att ha mer än ett callcenter, ett inhemskt och minst ett internationellt callcenter för att bemanna telefoner 24 timmar om dygnet utan att behöva betala övertid eller skifta skillnader till hushållsarbetare.

Att ha ett internationellt callcenter sparar verkligen pengar på anställdas kostnader. En anställd på ett internationellt callcenter i Indien kan arbeta för en årslön på cirka 2500 dollar. Brasilianska anställda betalas ungefär $ 4000 USD per år. Däremot tjänar amerikanska arbetare ungefär $ 27,000-35,000 USD per år, och arbetsgivare är vanligtvis skyldiga att bidra till sjukförsäkringskostnaderna för sina arbetare. Det är vanligtvis vettigt ur ett affärsperspektiv att betala en tiondel av en amerikansk arbetares kostnad om du kan vara rimligtvis vissa anställda som har goda engelskkunskaper och kan besvara servicefrågor.

Mer internationella callcenter-data och forskning visar faktiskt att personer som svarar på ditt samtal från Indien sannolikt kommer att vara bättre kvalificerade än personer som svarar på ditt samtal i USA. Endast cirka 20% av inhemska callcenter anställer akademiker. Däremot är ett internationellt callcenter Indien mycket troligt att anställa akademiker; 70% av personalen vid de flesta callcenter har tjänat en grundutbildning. De enda jämförbara siffrorna för callcenter är Kanada, där 50% av de anställda kan vara högskoleutbildade, och Nederländerna, där cirka 60% av de anställda har en universitetsgrad.

Högskoleutbildning är inte alltid ett krav på internationella callcenter, som de i Sydafrika och Sydkorea. Mindre än 10% av anställda på callcenter i Sydafrika har en högskoleutbildning. Sammantaget kanske en examen inte är nödvändig för att lyckas med ett jobb, men om du arbetar i ett serviceorienterat callcenter är kännedom om produkter viktigast.

Om du bor länge i ett främmande land kanske du bara letar efter positioner i ett internationellt callcenter om du behöver arbete. Eftersom ett av de viktigaste kraven för sådana callcenter är starka kunskaper i engelskspråket, kan dessa jobb (förutsatt att du har arbetsvisum) vara ganska lätt att få, även på kort sikt. Det finns bokstavligen tusentals sådana jobb tillgängliga. Bra telefonuppföranden, tålamod, bra talfärdigheter och förmåga att lära sig om ett företags produkter eller tjänster är de viktigaste kraven.