Vad är ett internationellt callcenter?
Under många år har olika branscher visat en markant trend för att tillhandahålla callcenter för att hantera kundtjänstfrågor eller problem (inkommande), till sina kunder. Vissa callcenter kallas utgående centra, vilket innebär att de kan sälja tjänster eller försöka samla in skulder. För att hålla kostnaderna låga använder vissa företag internationella callcenter, som bygger på tjänsterna för människor utanför deras land och använder outsourcing för att personalens växande behov av antingen service eller försäljning. Ett internationellt callcenter har vanligtvis en fysisk plats eller kontor, där personalen har tillgång till flera telefoner, ofta arbetar på datorterminaler och gör sitt bästa för att besvara förfrågningar från kunder, samla skulder eller främja försäljning.
Även om det är mycket samtal om mängden outsourcing av jobb till utländska marknader, visar 2007 studier att endast cirka 13% av callcenter är verkligen internationella som i motsats till inrikes. Av dessa ligger majoriteten i Indien, Brasilien och Spanien. Marknaden ärVisst växande, och företag kan välja att ha mer än ett callcenter, ett inhemskt och minst ett internationellt callcenter till personaltelefoner på 24 timmar om dagen utan att behöva betala övertid eller flytta skillnader till hushållsarbetare.
Att ha ett internationellt callcenter sparar verkligen pengar på anställdas kostnader. En anställd vid ett internationellt callcenter i Indien kan arbeta för en årlig lön på cirka 2500 dollar (USD). Brasilianska anställda betalas ungefär $ 4000 USD per år. Däremot tjänar amerikanska arbetare cirka 27 000-35 000 USD per år, och arbetsgivare är vanligtvis skyldiga att bidra till sjukförsäkringskostnader för sina arbetare. Det är vanligtvis vettigt ur ett affärsperspektiv att betala en tiondel kostnaden för en amerikansk arbetare om du kan vara rimligt att vissa anställda har goda engelska färdigheter och kan svara på servicefrågor.
faktiskt, mer internationella callcenterdata och forskning visar att personer som svarar på ditt samtal från Indien kommer sannolikt att vara bättre kvalificerade än att människor svarar på ditt samtal i USA. Endast cirka 20% av inhemska callcenter anställer högskolekandidater. Däremot är ett internationellt callcenter som Indien troligen kommer att anställa högskoleexamen; 70% av personalen som de flesta callcenter har fått en examen på grundutbildningen. De enda jämförbara siffrorna för callcenter är Kanada, där 50% av de anställda kan vara högskoleutbildade och Nederländerna, där cirka 60% av de anställda har en universitetsexamen.
högskoleutbildning är inte alltid ett krav på internationella callcenter, som de i Sydafrika och Sydkorea. Mindre än 10% av de anställda vid callcenter i Sydafrika har en högskoleutbildning. Sammantaget kanske en examen inte är nödvändig för att lyckas på ett jobb, men om du arbetar i ett serviceorienterat callcenter är kännedom om produkter viktigast.
om du stannarUnder en lång tid i ett främmande land kanske du bara letar efter positioner på ett internationellt callcenter om du behöver arbete. Eftersom ett av de viktigaste kraven i sådana callcenter är starka engelska språkkunskaper, kan dessa jobb (förutsatt att du har arbetsvisum), kan vara ganska lätt att få, även på kort sikt. Det finns bokstavligen tusentals sådana jobb tillgängliga. Bra telefonföremål, tålamod, bra talfärdigheter och förmåga att lära sig om ett företags produkter eller tjänster är de viktigaste kraven.