Jak mohu zlepšit kontrolu kvality?

Kontrola kvality je systematický proces zajišťování toho, aby veškeré zboží a služby nabízené obchodem splňovaly nebo překračovaly standardy určené k získání, uspokojení a udržení zákazníků. Tento průběžný proces hodnocení a zdokonalování kvality pomáhá společnostem zůstat dlouhodobě konkurenceschopným a zajišťuje, že společnost má pověst pro poskytování zboží a služeb vysoké kvality zákazníkům. Stejně jako u mnoha procesů existují způsoby, jak neustále zlepšovat úroveň kontroly kvality téměř v každé situaci.

Jedním z nejúčinnějších způsobů měření a zlepšování kontroly kvality je implementace procesu známého jako Total Quality Management (TQM). Tento přístup v zásadě zahrnuje zkoumání všech aspektů operace, počínaje nákupem surovin až po dodání hotového zboží zákazníkovi. I když je tento přístup ke kontrole kvality intenzivní, může často identifikovat malé problémy, které by mohly vyústit ve velké problémy a ohrozit kvalitu nabízeného zboží a služeb.

Jako součást TQM se často používá strategie známá jako statistické řízení procesů . Cílem této strategie je nejen určit, jaké materiály se používají ve výrobním procesu, ale také to, jak se s těmito materiály manipuluje v každém okamžiku na cestě k vytvoření konečného produktu. Tento přístup k řízení kvality se snaží pochopit, jaké faktory mohou způsobovat určité malé množství odpadu z hlediska materiálů nebo času. Pochopením toho, co se v současné době děje, je možné vyvinout alternativní postupy, které by eliminovaly toto plýtvání časem nebo materiálem, což umožní vyrábět více produktů bez ohrožení kvality hotového zboží.

Protože měření standardů kvality je neustálým procesem, existuje vždy příležitost čas od času změnit metody řízení kvality. Například, pokud je objednáno nové vybavení, které dokáže účinněji zvládnout úkoly dříve řízené strojním zařízením ve dvou různých odděleních, může účinná kontrola kvality diktovat sloučení těchto dvou oddělení do jednoho celku. Zvýšená výroba může zároveň znamenat, že úkoly, které se jednou zvládnou snadno na jednom oddělení, bude možná třeba oddělit a stát se funkcí dvou různých oddělení.

Ve většině případů není standardem měření kvality výlučně odpovědnost oddělení nebo divize zajišťování kvality. Místo toho má každé oddělení zapojené do procesu vytváření zboží a služeb určité normy, které musí splňovat. Rozčleněním logického postupu materiálů během výrobního procesu je mnohem snazší identifikovat chybu ve funkci daného oddělení a opravit problém dříve, než existuje šance, že jedna chyba způsobí další problémy později v procesu. Stanovení a sledování norem na úrovni oddělení je stejně důležité pro kontrolu kvality, jako je dohled nad celkovým výrobním procesem.

Počítačová technologie umožnila použití automatizovaných nástrojů pro kontrolu kvality s velkým účinkem. Nástroje tohoto typu neustále shromažďují a uspořádávají data ve formátech, které mohou pracovníci kontroly a ověřování kvality vyhodnotit. Použití tohoto typu automatizovaného softwaru může umožnit identifikovat potenciální problémy s kvalitou dříve, než budou mít šanci ovlivnit zákazníka, což společnosti umožní zachovat si dobré jméno i klientskou základnu.