¿Cuáles son los mejores consejos para un supervisor de recepción?
Con una pequeña cantidad de investigación, los supervisores de recepción encontrarán una serie de consejos diferentes relacionados con cómo pueden completar efectivamente sus deberes laborales. La mayoría de los consejos se relacionan con responder al teléfono, usar ropa adecuada, administrar el tiempo de trabajo y el espacio de trabajo, y más. Dado que los clientes generalmente interactúan con la recepción de una empresa al ingresar a las instalaciones, es fundamental que esta área esté bien supervisada. Al prestar atención a las propinas, los supervisores de recepción pueden asegurarse de que la recepción de su empleador esté organizada y operando de manera amigable y eficiente.
Un supervisor de recepción debe liderar con el ejemplo, lo que incluye evitar hacer llamadas telefónicas personales a menos que sea una emergencia. Muchas empresas tienen una política estricta en su lugar sobre las llamadas telefónicas personales y, si no lo hacen, un supervisor de recepción debe crear una. Dentro de esta política, se debe requerir que a los invitados sin cita.Nnel están al teléfono con un proveedor o cliente. Un supervisor de recepción también encontrará beneficioso que su personal responda al teléfono con una sonrisa, ya que las personas en el otro extremo pueden escuchar la sonrisa en su voz, lo que ayuda a mejorar las relaciones comerciales. La mejor manera para los supervisores de recepción para garantizar que su personal responda correctamente el teléfono es educarlos y capacitarlos a fondo.
Los supervisores de los escritorios delanteros deben asegurarse de que su personal se vea adecuadamente. El tipo de vestimenta más apropiado es aquel que imita la cultura del negocio. Dado que hay muchos tipos diferentes de industrias que incluyen negocios con una recepción, cada industria generalmente tiene un código de vestimenta que difiere de otros. Por ejemplo, una oficina médica generalmente requiere que el personal use matorrales, pero una oficina escolar generalmente requiere que el personal use caquises y un botón SHirt.
Todos los supervisores de recepción deben poder administrar de manera efectiva su tiempo de trabajo y espacio de trabajo, ya que esto ayuda a optimizar la eficiencia operativa. Al identificar las altas de tiempo diarias y cómo evitarlos, un supervisor puede aumentar extremadamente los niveles de productividad del tiempo de trabajo. El supervisor debe poder mantener las áreas de recepción organizadas y ordenadas, lo que ayuda mediante la utilización de herramientas relacionadas con la organización espacial. La mayoría de los supervisores de recepción encontrarán muy útil organizar todos los archivos de los clientes de manera electrónica. Esto ayuda a reducir el papel que a menudo contribuyen a que una recepción se ve muy desordenada.
El personal de recepción normalmente se ocupa de un gran estrés diariamente. Los supervisores de recepción se benefician de proporcionar a su personal técnicas de alivio del estrés, especialmente cuando se relaciona con el trato con clientes groseros. Siempre se debe dejar una línea de comunicación abierta entre un supervisor de recepción y su personal, ya que todo estoEl personal de OWS para ventilar cuando surgen situaciones estresantes.