¿Cuáles son los diferentes estilos de comunicación empresarial?
La comunicación empresarial es un contexto amplio que incluye la forma en que una empresa se presenta interna y externamente y transmite su mensaje a los consumidores. Se compone de comunicación verbal y escrita, pero es la parte que tiene lugar por escrito lo que determina el estilo y la imagen pública de una empresa. En general, una empresa puede elegir estilos de comunicación empresarial que incorporen modos de dirección formales, casuales y coloquiales.
Las empresas suelen tomar decisiones estratégicas con respecto a los estilos de comunicación empresarial que los empleados pueden utilizar para realizar diversas tareas. Es razonable decir que si una empresa no adopta una postura proactiva sobre el estilo de comunicación empresarial, es más probable que surjan problemas graves debido a la falta de comunicación. Algunas compañías tienen un plan de comunicaciones muy sofisticado que detalla el enfoque y el tono para todos los tipos de comunicación. Otros con presupuestos más pequeños tienden a dividir el estilo de comunicación en enfoques internos y externos.
Las comunicaciones internas tienen más probabilidades de ser informales o casuales. Una empresa generalmente prohíbe ciertos tipos de lenguaje o comportamiento, pero tiende a relajar las reglas formales de comunicación entre los empleados. Esto significa que un empleado no necesariamente tiene que preocuparse por el estilo de escritura cuando envía un correo electrónico a un colega. Su correspondencia puede ser más amigable y usar coloquialismos.
A menudo queda una distinción entre comunicación interna horizontal y vertical. Los estilos de dirección que pueden ser apropiados entre dos empleados que ocupan el mismo puesto pueden ser inapropiados en una comunicación de un empleado a su jefe. Por lo tanto, la comunicación comercial interna a menudo puede ser informal, con ciertos parámetros de sentido común de propiedad.
La comunicación externa con mayor frecuencia tiene estilos de comunicación comercial identificados para cada tipo de interacción comercial con terceros. Por ejemplo, una empresa puede indicar a sus empleados que se comuniquen con clientes actuales y potenciales de manera formal. Esto significaría dirigirse a las personas por título y apellido, incluso si la correspondencia es por correo electrónico, por ejemplo.
Del mismo modo, una empresa podría exigir un estilo formal en los informes escritos, como el informe anual de la empresa a los accionistas. Esto evita que los empleados se vuelvan demasiado amigables con terceros o revelen información inapropiada mientras bromean. De hecho, el estilo de comunicación predeterminado para la mayoría de las empresas es formal, ya que es más difícil equivocarse al observar una cierta distancia en las comunicaciones con terceros.
Las empresas que permiten estilos informales, informales o coloquiales de comunicación comercial con partes externas generalmente restringen el permiso de comercialización. Si el departamento de marketing quiere posicionar un producto de cierta manera, o elabora un mensaje que la compañía cree que debe tener un tono amigable, se utilizan estos estilos. Los estilos menos formales de comunicación empresarial generalmente solo son apropiados en otros contextos externos cuando existe una relación muy estrecha entre el empleado y el tercero que garantiza un estilo de comunicación más relajado.