¿Cuáles son los diferentes estilos de comunicación empresarial?
La comunicación empresarial es un contexto amplio que incluye la forma en que una empresa se presenta interna y externamente y envía su mensaje a los consumidores. Se compone de comunicación verbal y escrita, pero es la parte que tiene lugar por escrito la que determina el estilo y la imagen pública de una empresa. En general, una empresa puede elegir estilos de comunicación empresarial que incorporen modos de dirección formales, casuales y coloquiales.
Las empresas a menudo toman decisiones estratégicas con respecto a los estilos de comunicación empresarial que los empleados pueden usar para realizar diversas tareas. Es razonable decir que si una empresa no adopta una postura proactiva sobre el estilo de comunicación empresarial, es más probable que surjan problemas serios debido a la falta de comunicación. Algunas compañías tienen un plan de comunicaciones muy sofisticado que detalla el enfoque y el tono para todo tipo de comunicación. Otros con presupuestos más pequeños tienden a dividir el estilo de comunicación en enfoques internos y externos.
Las comunicaciones internas tienen más probabilidades de ser informales o casuales. Una empresa generalmente prohíbe ciertos tipos de lenguaje o comportamiento, pero tiende a relajar las reglas formales de comunicación entre los empleados. Esto significa que un empleado no necesariamente tiene que preocuparse por escribir el estilo al enviar un correo electrónico a un colega. Su correspondencia puede ser más amigable y usar coloquialismos.
Una distinción a menudo permanece entre la comunicación interna horizontal y vertical. Los estilos de dirección que pueden ser apropiados entre dos empleados que ocupan el mismo puesto pueden ser inapropiados en una comunicación de un empleado a su jefe. Por lo tanto, la comunicación empresarial interna a menudo puede ser informal, con ciertos parámetros de propiedad de sentido común.
La comunicación externa con mayor frecuencia tiene estilos de comunicación empresarial identificados para cada tipo de interacción comercial con partes externas. Por ejemplo,Una empresa puede instruir a sus empleados para que se comuniquen con los clientes actuales y potenciales en un estilo formal. Esto significaría dirigirse a las personas por título y apellido, incluso si la correspondencia es por correo electrónico, por ejemplo.
Del mismo modo, una empresa podría exigir un estilo formal en los informes escritos, como el informe anual de la compañía a los accionistas. Esto evita que los empleados se vuelvan demasiado amigables con las partes externas o revelen información inapropiada mientras bromea. De hecho, el estilo de comunicación predeterminado para la mayoría de las empresas es formal, ya que es más difícil salir mal observando una cierta distancia en comunicaciones con terceros.
Las empresas que permiten estilos informales, informales o coloquiales de comunicación empresarial con partes externas generalmente restringen el permiso para el marketing. Si el departamento de marketing quiere posicionar un producto de cierta manera, o maneja un mensaje que la compañía siente que debe presentar un tono amigable, se utilizan estos estilos. Menos formalLos estilos de comunicación empresarial suelen ser apropiados en otros contextos externos cuando hay una relación muy cercana entre el empleado y el tercero que garantiza un estilo de comunicación más relajado.