Jaké jsou různé styly obchodní komunikace?

Obchodní komunikace je široký kontext, který zahrnuje způsob, jakým se společnost prezentuje interně a externě a dostává své poselství spotřebitelům. Skládá se z ústní i písemné komunikace, ale je to část, která se odehrává písemně, která určuje styl společnosti a image veřejnosti. Obecně si společnost může vybrat styly obchodní komunikace, které zahrnují formální, příležitostné a hovorové režimy adresy.

Společnosti často přijímají strategická rozhodnutí týkající se stylů, které mohou zaměstnanci obchodní komunikace použít k plnění různých úkolů. Je rozumné říci, že pokud společnost nezaujme proaktivní přístup ke stylu obchodní komunikace, je pravděpodobnější, že v důsledku nesprávné komunikace vzniknou vážné problémy. Některé společnosti mají velmi sofistikovaný komunikační plán, který podrobně popisuje přístup a tón pro všechny typy komunikace. Jiní s menším rozpočtem mají tendenci narušovat komunikační styl na interní a externí přístupy.

Interní komunikace je spíše neformální nebo neformální. Společnost obvykle zakazuje určité typy jazyka nebo chování, ale má sklon uvolňovat formální pravidla komunikace mezi zaměstnanci. To znamená, že zaměstnanec se nemusí nutně starat o psaní stylu při odesílání e-mailu kolegovi. Jeho korespondence může být přátelštější a používat hovorové projevy.

Rozlišení často zůstává mezi horizontální a vertikální interní komunikací. Styly adresy, které mohou být vhodné mezi dvěma zaměstnanci zastávajícími stejnou pozici, mohou být při komunikaci mezi zaměstnancem a jeho šéfem nevhodné. Interní obchodní komunikace tedy může být často neformální, s určitými zdravými parametry slušnosti.

Externí komunikace má nejčastěji styly obchodní komunikace identifikované pro každý typ obchodní interakce s vnějšími stranami. Například společnost může nařídit svým zaměstnancům, aby komunikovali se současnými a potenciálními klienty ve formálním stylu. To by znamenalo oslovit lidi podle názvu a příjmení, i když je korespondence například e-mailem.

Podobně by společnost mohla nařídit formální styl písemných zpráv, jako je výroční zpráva společnosti akcionářům. To zamezuje tomu, aby se zaměstnanci při žertování stali příliš přátelskými k vnějším stranám nebo aby odhalili nevhodné informace. Ve skutečnosti je výchozí komunikační styl pro většinu společností formální, protože je obtížnější pokazit se dodržováním určité vzdálenosti v komunikaci s třetími stranami.

Podniky, které umožňují neformální, příležitostné nebo hovorové styly obchodní komunikace s externími stranami, obvykle omezují povolení k uvádění na trh. Pokud chce marketingové oddělení určitým způsobem umístit produkt nebo zpracovat zprávu, že společnost má pocit, že by měl mít přátelský tón, jsou použity tyto styly. Méně formální styly obchodní komunikace jsou obvykle vhodné pouze v jiných vnějších kontextech, pokud existují velmi úzké vztahy mezi zaměstnancem a třetí stranou, což zaručuje uvolněnější komunikační styl.