Quels sont les différents styles de communication d'entreprise?
La communication d'entreprise est un contexte large qui inclut la manière dont une entreprise se présente en interne et en externe et transmet son message aux consommateurs. Il est composé d'une communication verbale et écrite, mais c'est la partie écrite qui détermine le style et l'image publique de l'entreprise. En règle générale, une entreprise peut choisir des styles de communication d'entreprise incorporant des modes d'adresse formels, informels et familiers.
Les entreprises prennent souvent des décisions stratégiques concernant les styles de communication d'entreprise que les employés peuvent utiliser pour accomplir diverses tâches. Il est raisonnable de dire que si une entreprise ne prend pas une position proactive en ce qui concerne le style de communication d'entreprise, elle risque davantage de connaître de graves problèmes de communication. Certaines entreprises ont un plan de communication très sophistiqué qui détaille l’approche et le ton de tous les types de communication. D'autres avec des budgets plus modestes ont tendance à casser le style de communication en approches internes et externes.
Les communications internes sont plus susceptibles d'être informelles ou occasionnelles. Une entreprise interdit généralement certains types de langage ou de comportement, mais a tendance à assouplir les règles de communication formelles entre les employés. Cela signifie qu'un employé ne doit pas nécessairement s'inquiéter du style d'écriture lorsqu'il envoie un courrier électronique à un collègue. Sa correspondance peut être plus conviviale et utiliser des expressions familières.
Une distinction reste souvent entre la communication interne horizontale et verticale. Les styles d'adresse qui peuvent convenir entre deux employés occupant le même poste peuvent être inappropriés dans une communication d'un employé à son patron. Ainsi, la communication interne aux entreprises peut souvent être occasionnelle, avec certains paramètres de bon sens de bon sens.
La communication externe a le plus souvent des styles de communication d'entreprise identifiés pour chaque type d'interaction commerciale avec des parties externes. Par exemple, une entreprise peut demander à ses employés de communiquer avec des clients actuels et potentiels de manière formelle. Cela impliquerait d'adresser des personnes par titre et nom, même si la correspondance est par courrier électronique, par exemple.
De même, une société peut imposer un style formel dans les rapports écrits, tels que le rapport annuel de la société aux actionnaires. Cela empêche les employés de devenir trop amis avec des tiers ou de révéler des informations inappropriées en plaisantant. En fait, le style de communication par défaut pour la plupart des entreprises est formel, car il est plus difficile de se tromper en observant une certaine distance dans les communications avec des tiers.
Les entreprises qui autorisent des styles de communication informels, occasionnels ou familiers avec des parties externes limitent généralement l’autorisation au marketing. Si le service marketing souhaite positionner un produit d’une certaine manière, ou élabore un message qui, de l’avis de la société, doit présenter un ton amical, ces styles sont utilisés. Les styles de communication professionnelle moins formels ne conviennent généralement que dans des contextes externes externes, lorsqu'il existe une relation très étroite entre l'employé et le tiers qui justifie un style de communication plus détendu.