Quais são os diferentes estilos de comunicação comercial?
A comunicação comercial é um contexto amplo que inclui a maneira como uma empresa se apresenta interna e externamente e recebe sua mensagem aos consumidores. É composto por comunicação verbal e escrita, mas é a parte que ocorre por escrito que determina o estilo e a imagem pública de uma empresa. Geralmente, uma empresa pode escolher estilos de comunicação comercial que incorporam modos de endereço formais, casuais e coloquiais.
As empresas geralmente tomam decisões estratégicas sobre os estilos de comunicação comercial que os funcionários podem usar para realizar várias tarefas. É razoável dizer que, se uma empresa não adotar uma postura proativa sobre o estilo de comunicação comercial, é mais provável que tenha problemas sérios devido a falta de comunicação. Algumas empresas têm um plano de comunicação muito sofisticado que detalha a abordagem e o tom de todos os tipos de comunicação. Outros com orçamentos menores tendem a dividir o estilo de comunicação em abordagens internas e externas.
As comunicações internas têm maior probabilidade de serem informais ou casuais. Uma empresa normalmente proíbe certos tipos de idioma ou comportamento, mas tende a relaxar as regras formais de comunicação entre os funcionários. Isso significa que um funcionário não precisa necessariamente se preocupar com o estilo de escrever ao enviar um email para um colega. Sua correspondência pode ser mais amigável e usar coloquialismos.
Uma distinção geralmente permanece entre comunicação interna horizontal e vertical. Estilos de endereço que podem ser apropriados entre dois funcionários que mantêm a mesma posição podem ser inadequados em uma comunicação de um funcionário para seu chefe. Portanto, a comunicação comercial interna geralmente pode ser casual, com certos parâmetros do senso comum da propriedade.
A comunicação externa geralmente possui estilos de comunicação comercial identificados para cada tipo de interação comercial com as partes externas. Por exemplo,Uma empresa pode instruir seus funcionários a se comunicar com clientes atuais e potenciais em um estilo formal. Isso significaria abordar as pessoas por título e sobrenome, mesmo que a correspondência seja por e -mail, por exemplo.
Da mesma forma, uma empresa pode exigir um estilo formal em relatórios escritos, como o relatório anual da empresa aos acionistas. Isso impede que os funcionários se tornem muito amigáveis com as partes externas ou revelem informações inadequadas enquanto brincam. De fato, o estilo de comunicação padrão para a maioria das empresas é formal, pois é mais difícil dar errado ao observar uma certa distância nas comunicações com terceiros.
Empresas que permitem estilos informais, casuais ou coloquiais de comunicação comercial com partes externas normalmente restringem a permissão ao marketing. Se o departamento de marketing quiser posicionar um produto de uma certa maneira, ou criar uma mensagem que a empresa sente que deve apresentar um tom amigável, esses estilos são usados. Menos formalEstilos de comunicação comercial geralmente são apropriados apenas em outros contextos externos, quando há um relacionamento muito próximo entre o funcionário e o terceiro que merece um estilo de comunicação mais relaxado.