¿Cuáles son los diferentes tipos de servicios de outsourcing?
Existen cuatro tipos de servicios de outsourcing: profesionales, de fabricación, específicos de procesos y operativos. Cada uno de estos servicios ha crecido en popularidad a medida que más empresas buscan reducir sus costos generales mientras mantienen el mismo nivel de producción o soporte. Existen riesgos y beneficios para la subcontratación que deben tenerse en cuenta al observar los diferentes tipos de servicios de subcontratación. El mayor beneficio generalmente es la reducción de costos, porque la compañía ahorra tanto en costos de equipo como de mano de obra. Los mayores riesgos están relacionados con la calidad y el control.
Los servicios profesionales de outsourcing incluyen contabilidad, legal, compras, soporte de tecnología de la información y otros servicios especializados. Esta es el área más común para este tipo de servicios, debido a los posibles ahorros de costos asociados con este tipo de acuerdo. La empresa tiene acceso a recursos de alta calidad mientras paga solo por los servicios realmente prestados. Esto reduce sustancialmente los costos generales de la organización.
Los servicios de subcontratación de fabricantes suelen ser bastante específicos de la industria. Por ejemplo, un fabricante de automóviles puede tener un acuerdo de subcontratación para la creación e instalación de ventanas en todos sus modelos. Este arreglo tendrá enormes implicaciones en las operaciones, pero puede resultar en importantes ahorros de costos y un tiempo de montaje reducido. Los principales riesgos con este tipo de acuerdo están relacionados con la interrupción de la línea de producción y los problemas de calidad.
Otros servicios de outsourcing pueden ser específicos de un proceso único o procedimiento interno. En muchos casos, es más rentable tener diferentes piezas o componentes fabricados por otras compañías. Esto simplifica el proceso de ensamblaje, reduciendo los costos y el tiempo total requerido para crear una unidad completa.
Este tipo de subcontratación también se encuentra en otras industrias. En la industria de servicios, es bastante común externalizar aspectos específicos de la operación a otras empresas que se especializan en ese servicio. Por ejemplo, una panadería puede externalizar la entrega del producto final a una empresa de mensajería. Este contrato puede proporcionar detalles sobre plazos de entrega, contactos con clientes y costos. Este tipo de acuerdo comercial permite a cada empresa centrarse en su fuerza respectiva y mejora el servicio al cliente.
Los servicios de outsourcing para actividades operativas son más comunes en el sector manufacturero que en otras industrias. La naturaleza de la fabricación crea oportunidades para delegar actividades operativas muy específicas a empresas externas. El mantenimiento de la máquina y la reparación del equipo se pueden obtener de los servicios de outsourcing que se especializan en el equipo específico. Otros tipos de actividades operativas incluyen limpieza, paisajismo, mantenimiento de instalaciones y administración de propiedades.