¿Cuáles son los diferentes tipos de tareas de flujo de trabajo?
Los diferentes tipos de tareas de flujo de trabajo están organizados por la etapa en la que se encuentra un proyecto. Las tareas de flujo de trabajo generalmente se organizan de acuerdo con lo que se debe hacer al proyecto, incluido el diseño, la confirmación de datos, la implementación, las verificaciones de calidad y las pruebas y la finalización. El software de gestión de proyectos ayuda a identificar en qué etapa se encuentra un proyecto, qué tareas deben completarse, quién es responsable de ciertas tareas de flujo de trabajo y cómo se llevará a cabo el proceso de transferencia.
El diseño y la presentación suelen ser el primer conjunto de tareas de flujo de trabajo. Cuando un proyecto está en sus etapas iniciales, se recopila información para determinar sus parámetros y cuál es el resultado deseado. Las especificaciones y opciones se exploran en este punto. Un ejemplo sería la venta de líneas telefónicas de voz y datos.
En este escenario, un ejecutivo de cuentas o representante de ventas trabajaría con el cliente para determinar qué tipo de servicio puede estar buscando. El representante de ventas luego negociaría CERTAIn Tipos de productos que se ajustan a las necesidades del cliente y juntan una hoja de datos con estas especificaciones. Un pedido se convierte en un proyecto que se entrega a un equipo de servicio y cumplimiento que verifica la información y maneja los aspectos técnicos de la solicitud.
La segunda etapa de las tareas de flujo de trabajo a veces se conoce como confirmación o especificación de datos. Las solicitudes de proyectos se examinan para asegurarse de que están dentro de las pautas de la compañía y cumplan con los requisitos de implementación. Por ejemplo, si un cliente solicita un servicio que no esté disponible en su área, entonces el proyecto no puede pasar. Con algunos proyectos, se puede verificar la información de contacto y facturación del cliente para facilitar el proceso de implementación, lo que podría implicar la cooperación de proveedores externos.
La implementación implica trabajar con una variedad de departamentos y contactos individuales que son responsablesSible para diferentes detalles del proyecto. Durante esta etapa, el monitoreo generalmente se realiza para garantizar que se cumplan las fechas de los hitos. Es posible que se deban producir escaladas y solución de problemas entre las diversas personas involucradas para resolver problemas que podrían estar reteniendo el proyecto.
Otro tipo de tarea de flujo de trabajo es la prueba y el control de calidad. Una vez que se han completado los detalles de un proyecto, las pruebas a menudo se realizan para garantizar que todo esté en funcionamiento. En el ejemplo de una línea telefónica de voz, una vez que se ha instalado el servicio, el cliente y los proveedores prueban la línea para asegurarse de que funcione según lo especificado.
La etapa de finalización del proyecto también se considera una tarea de flujo de trabajo. Los informes se pueden escribir durante este tiempo, así como un análisis de lo que salió bien. También se pueden hacer sugerencias de mejora durante la finalización. El proyecto generalmente se marca como completo una vez que ha pasado pruebas exitosas.