Jakie są różne typy zadań przepływu pracy?
Różne typy zadań przepływu pracy są zorganizowane według etapu, na którym znajduje się projekt. Zadania przepływu pracy są zazwyczaj zorganizowane zgodnie z tym, co należy zrobić w projekcie, w tym projekt, potwierdzenie danych, wdrożenie, kontrole jakości oraz testy i zakończenie. Oprogramowanie do zarządzania projektami pomaga określić, na jakim etapie jest projekt, jakie zadania muszą zostać wykonane, kto jest odpowiedzialny za niektóre zadania przepływu pracy i jak przebiegać będzie proces przekazania.
Projektowanie i prezentacja to zazwyczaj pierwszy zestaw zadań związanych z przepływem pracy. Gdy projekt jest w początkowej fazie, gromadzone są informacje w celu ustalenia jego parametrów i oczekiwanego rezultatu. W tym momencie badane są specyfikacje i opcje. Przykładem może być sprzedaż linii telefonicznych do transmisji głosu i danych.
W tym scenariuszu kierownik konta lub przedstawiciel handlowy współpracuje z klientem w celu ustalenia, jakiego rodzaju usługi może on szukać. Przedstawiciel handlowy negocjuje następnie niektóre typy produktów, które odpowiadają potrzebom klienta, i sporządza arkusz danych z tymi specyfikacjami. Zamówienie staje się projektem przekazywanym zespołowi obsługi i realizacji, który weryfikuje informacje i obsługuje techniczne aspekty żądania.
Drugi etap zadań przepływu pracy jest czasem określany jako potwierdzenie danych lub specyfikacja. Wnioski dotyczące projektu są badane, aby upewnić się, że są zgodne z wytycznymi firmy i spełniają wymagania dotyczące wdrożenia. Na przykład, jeśli klient zażąda usługi, która nie jest dostępna w jego obszarze, projekt nie może przejść. W przypadku niektórych projektów dane kontaktowe klienta i informacje rozliczeniowe mogą zostać zweryfikowane w celu ułatwienia procesu wdrażania, co może wymagać współpracy zewnętrznych dostawców.
Wdrożenie obejmuje współpracę z różnymi działami i indywidualnymi kontaktami odpowiedzialnymi za różne szczegóły projektu. Na tym etapie zwykle przeprowadza się monitorowanie, aby upewnić się, że zostały osiągnięte daty kamieni milowych. Konieczne może być eskalacja i rozwiązywanie problemów między różnymi zaangażowanymi osobami w celu rozwiązania problemów, które mogą powstrzymywać projekt.
Innym typem przepływu pracy jest testowanie i kontrola jakości. Po zakończeniu szczegółów projektu często przeprowadza się testy, aby upewnić się, że wszystko działa. W przykładzie linii telefonicznej głosowej, po zainstalowaniu usługi, klient i dostawcy testują linię, aby upewnić się, że działa ona zgodnie ze specyfikacją.
Etap ukończenia projektu jest również uważany za zadanie przepływu pracy. W tym czasie mogą być pisane raporty, a także analiza tego, co poszło dobrze. Sugestie dotyczące ulepszeń mogą być również zgłaszane podczas ich ukończenia. Projekt jest zwykle oznaczany jako ukończony po pozytywnym zakończeniu testów.