Quais são os diferentes tipos de tarefas de fluxo de trabalho?

Os diferentes tipos de tarefas de fluxo de trabalho são organizados de acordo com o estágio em que um projeto está. As tarefas de fluxo de trabalho são normalmente organizadas de acordo com o que precisa ser feito no projeto, incluindo design, confirmação de dados, implementação, verificações de qualidade e testes e conclusão. O software de gerenciamento de projetos ajuda a identificar em que estágio o projeto está, quais tarefas precisam ser concluídas, quem é responsável por determinadas tarefas do fluxo de trabalho e como o processo de transferência ocorrerá.

Design e apresentação geralmente são o primeiro conjunto de tarefas do fluxo de trabalho. Quando um projeto está em seus estágios iniciais, são coletadas informações para determinar seus parâmetros e qual é o resultado desejado. Especificações e opções são exploradas neste momento. Um exemplo seria a venda de linhas telefônicas de voz e dados.

Nesse cenário, um executivo de contas ou um representante de vendas trabalharia com o cliente para determinar que tipo de serviço ele poderia estar procurando. O representante de vendas negociaria certos tipos de produtos que atendem às necessidades do cliente e reuniria uma folha de dados com essas especificações. Um pedido se torna um projeto que é entregue a uma equipe de atendimento e atendimento que verifica as informações e lida com os aspectos técnicos da solicitação.

O segundo estágio das tarefas de fluxo de trabalho às vezes é chamado de confirmação ou especificação de dados. As solicitações de projeto são examinadas para garantir que estejam dentro das diretrizes da empresa e atendam aos requisitos de implementação. Por exemplo, se um cliente solicitar um serviço que não está disponível em sua área, o projeto não poderá ser concluído. Em alguns projetos, as informações de contato e cobrança do cliente podem ser verificadas para facilitar o processo de implementação, o que poderia envolver a cooperação de fornecedores terceirizados.

A implementação envolve trabalhar com uma variedade de departamentos e contatos individuais que são responsáveis ​​por diferentes detalhes do projeto. Durante esse estágio, o monitoramento geralmente é realizado para garantir que as datas dos marcos sejam cumpridas. Podem ser necessários escalonamentos e solução de problemas entre as várias pessoas envolvidas para resolver problemas que podem estar impedindo o projeto.

Outro tipo de tarefa de fluxo de trabalho é o teste e o controle de qualidade. Depois que os detalhes de um projeto são concluídos, o teste geralmente é realizado para garantir que tudo esteja funcionando corretamente. No exemplo de uma linha telefônica de voz, após a instalação do serviço, o cliente e os fornecedores testam a linha para garantir que esteja funcionando conforme especificado.

O estágio de conclusão do projeto também é considerado uma tarefa de fluxo de trabalho. Os relatórios podem ser escritos durante esse período, bem como uma análise do que correu bem. Sugestões para melhoria também podem ser feitas durante a conclusão. O projeto geralmente é marcado como concluído depois de ter sido aprovado nos testes.