Jaké jsou různé typy úkolů pracovního postupu?
Různé typy úkolů pracovního postupu jsou organizovány podle fáze, ve které se projekt nachází. Úkoly pracovního postupu jsou obvykle organizovány podle toho, co je třeba v projektu provést, včetně návrhu, potvrzení údajů, implementace, kontroly kvality a testování a dokončení. Software pro správu projektů pomáhá určit, v jaké fázi projektu je, jaké úkoly je třeba dokončit, kdo je zodpovědný za určité úkoly pracovního postupu a jak bude probíhat předávací proces.
Design a prezentace je obvykle první sada úloh pracovního postupu. Když je projekt v počátečních fázích, shromažďují se informace, aby se určily jeho parametry a jaký je požadovaný výsledek. V tomto bodě jsou prozkoumány specifikace a možnosti. Příkladem by mohl být prodej hlasových a datových telefonních linek.
V tomto scénáři by vedoucí pracovníka účtu nebo obchodní zástupce spolupracovali se zákazníkem, aby určili, jaký typ služby může hledat. Obchodní zástupce by poté vyjednal určité typy produktů, které odpovídají potřebám zákazníka, a sestavil datový list s těmito specifikacemi. Objednávka se stává projektem, který je předán týmu servisu a plnění, který ověřuje informace a řeší technické aspekty žádosti.
Druhá fáze úkolů pracovního postupu se někdy označuje jako potvrzení nebo specifikace dat. Žádosti o projekt jsou prověřovány, aby se zajistilo, že jsou v souladu s pokyny společnosti a že splňují požadavky na implementaci. Pokud například zákazník požaduje službu, která není v jeho oblasti k dispozici, projekt nemůže projít. U některých projektů mohou být informace o kontaktu se zákazníky a fakturační údaje ověřeny, aby se usnadnil proces implementace, který by mohl zahrnovat spolupráci dodavatelů třetích stran.
Implementace zahrnuje práci s různými odděleními a jednotlivými kontakty, které jsou zodpovědné za různé podrobnosti projektu. Během této fáze se obvykle provádí monitorování, aby bylo zajištěno, že jsou dodržena data milníku. K vyřešení problémů, které by mohly bránit projektu, může být nutné, aby mezi různými jednotlivci došlo k eskalaci a řešení problémů.
Dalším typem úlohy pracovního postupu je testování a kontrola kvality. Jakmile jsou podrobnosti projektu dokončeny, často se provádí testování, aby se zajistilo, že je vše v pořádku. V případě hlasové telefonní linky, jakmile je služba nainstalována, zákazník a prodejci testují linku, aby se ujistili, že funguje tak, jak je uvedeno.
Fáze dokončení projektu je také považována za úkol pracovního postupu. Během této doby mohou být psány zprávy, stejně jako analýza toho, co se povedlo. Návrhy na vylepšení mohou být také předloženy během dokončení. Projekt je obvykle označen jako dokončený, jakmile prošel úspěšným testováním.