¿Cuáles son las desventajas de la gestión de la relación con el cliente?
Algunas de las principales desventajas de la gestión de la relación con el cliente se producen cuando los profesionales no utilizan el software de una manera beneficiosa para sus organizaciones. Cuando los vendedores descuidan actualizar los registros de los clientes, por ejemplo, el software termina costando más de lo que beneficia a un negocio. Un sistema de gestión de relaciones con el cliente que se implementa incorrectamente también puede causar problemas a una empresa. Si un ejecutivo decide implementar este tipo de sistema, por ejemplo, pero no incluye todos los departamentos, la información generada por puede ser inexacta. Algunos opositores señalan otras desventajas de la gestión de relaciones con los clientes, como la despersonalización de los procesos de ventas, las dificultades de implementar estos sistemas en sistemas comerciales preexistentes y las tareas comparativamente lentas que conllevan la recuperación y el registro de datos.
La gestión de la relación con el cliente es una estrategia que permite a los profesionales de ventas y marketing registrar, acceder y rastrear información relacionada con clientes y clientes potenciales. Esta estrategia normalmente requiere el uso de programas informáticos que permiten a los usuarios mantener registros que pueden ayudar a los profesionales a determinar cómo vender y comercializar a nuevos clientes y cómo satisfacer a los clientes actuales. Los defensores de la gestión de la relación con el cliente creen que es una forma más rentable para que los profesionales de servicios y minoristas aumenten la rentabilidad.
Una de las desventajas más comúnmente citadas de la gestión de la relación con el cliente es que puede conducir a la deshumanización en los procesos de ventas. En lugar de aprender de la experiencia de primera mano qué servicios y productos prefieren los clientes, los vendedores acceden a información almacenada digitalmente en bases de datos. Algunos profesionales creen que la venta es más efectiva cuando los profesionales de ventas pueden atraer a los clientes a un nivel visceral.
Algunos críticos señalan las desventajas técnicas de la gestión de la relación con el cliente. En la mayoría de los casos, estos sistemas se implementan en sistemas comerciales que pueden incluir una red complicada de software y hardware. Algunos profesionales de ventas han descubierto que los sistemas de gestión de relaciones con los clientes pueden no ser compatibles con otros sistemas de gestión. Esto puede generar confusión entre los usuarios y resultados inconsistentes.
Una de las ventajas más comúnmente citadas de la gestión de relaciones con los clientes es que ayuda a las organizaciones a reducir costos y ser más eficientes. Los detractores, sin embargo, creen que lo contrario es cierto. Algunos consideran que la cantidad de tiempo que puede llevar a los profesionales acceder y registrar datos es mayor que el tiempo que tardan en utilizar los métodos de archivo convencionales. Otros detractores señalan el tiempo y el dinero necesarios para capacitar a los empleados en el uso de un nuevo software.