¿Cuáles son las desventajas de la gestión de la relación con el cliente?
Algunas de las principales desventajas de la gestión de la relación con el cliente se producen cuando los profesionales no usan software de una manera que sea beneficiosa para sus organizaciones. Cuando los vendedores descuidan actualizar los registros de clientes, por ejemplo, el software termina costando más de lo que beneficia a un negocio. Un sistema de gestión de relaciones con el cliente que se implementa incorrectamente también puede causar problemas a una empresa. Si un ejecutivo decide implementar este tipo de sistema, por ejemplo, pero no incluye todos los departamentos, la información generada puede ser inexacta. Algunos oponentes apuntan a otras desventajas de la gestión de la relación con el cliente, como la despersonalización de los procesos de ventas, las dificultades de implementar estos sistemas en sistemas comerciales preexistentes, y las tareas comparativamente que consumen el tiempo asociados con la recuperación y la grabación de datos.Nformación relacionada con clientes y clientes potenciales. Esta estrategia normalmente requiere el uso de programas de computadora que permitan a los usuarios mantener registros que puedan ayudar a los profesionales a determinar cómo vender y comercializar a nuevos clientes y cómo satisfacer a los clientes actuales. Los proponentes de la gestión de la relación con el cliente creen que es una forma más rentable para que los profesionales de servicios y minoristas aumenten la rentabilidad.
Una de las desventajas más comúnmente citadas de la gestión de la relación con el cliente es que puede conducir a la deshumanización en los procesos de ventas. En lugar de aprender de la experiencia de primera mano que los servicios y productos prefieren los clientes, los vendedores acceden a la información de acceso digital almacenado digitalmente en bases de datos. Algunos profesionales creen que la venta es más efectiva cuando los profesionales de ventas pueden atraer a los clientes a un nivel visceral.
Algunos críticos señalan las desventajas técnicas deGestión de la relación con el cliente. En la mayoría de los casos, estos sistemas se implementan en sistemas comerciales que ya pueden incluir una red complicada de software y hardware. Algunos profesionales de ventas han descubierto que los sistemas de gestión de relaciones con los clientes pueden no ser compatibles con otros sistemas de gestión. Esto puede conducir a la confusión entre los usuarios y resultados inconsistentes.
Una de las ventajas más comúnmente citadas de la gestión de la relación con el cliente es que ayuda a las organizaciones a reducir los costos y a ser más eficientes. Los detractores, sin embargo, creen que lo contrario es cierto. La cantidad de tiempo que puede tomar para los profesionales acceder y registrar los datos es considerado que es mayor que el tiempo que lleva usar métodos de presentación convencionales. Otros detractores señalan el tiempo y el dinero necesarios para capacitar a los empleados para usar un nuevo software.
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