고객 관계 관리의 단점은 무엇입니까?

고객 관계 관리의 주요 단점 중 일부는 전문가가 조직에 유리한 방식으로 소프트웨어를 사용하지 않을 때 발생합니다. 예를 들어 영업 사원이 고객 레코드 업데이트를 소홀히하면 소프트웨어가 비즈니스에 이익을주는 것보다 더 많은 비용을냅니다. 잘못 구현 된 고객 관계 관리 시스템도 비즈니스에 문제를 일으킬 수 있습니다. 예를 들어, 임원이 이러한 종류의 시스템을 구현하기로 결정했지만 모든 부서를 포함하지 않으면 생성 된 정보가 정확하지 않을 수 있습니다. 일부 반대자들은 영업 프로세스의 개인화, 이러한 시스템을 기존 비즈니스 시스템에 구현하는 어려움, 데이터 검색 및 기록과 관련된 비교적 시간 소모적 인 작업과 같은 고객 관계 관리의 다른 단점을 지적합니다.

고객 관계 관리는 영업 및 마케팅 전문가가 고객 및 잠재 고객과 관련된 정보를 기록, 액세스 및 추적 할 수있는 전략입니다. 이 전략은 일반적으로 사용자가 기록을 유지하여 전문가가 새로운 고객에게 판매 및 마케팅하는 방법과 현재 고객을 만족시키는 방법을 결정할 수 있도록하는 컴퓨터 프로그램을 사용해야합니다. 고객 관계 관리의 지지자들은 이것이 서비스 및 소매 전문가들이 수익성을 높일 수있는보다 비용 효율적인 방법이라고 생각합니다.

고객 관계 관리에서 가장 일반적으로 언급되는 단점 중 하나는 영업 프로세스에서 비인간 화로 이어질 수 있다는 것입니다. 고객이 선호하는 서비스 및 제품에 대한 직접적인 경험을 배우는 대신 영업 사원은 데이터베이스에 디지털로 저장된 정보에 액세스합니다. 일부 전문가는 영업 전문가가 내장 수준에서 고객에게 호소 할 수있을 때 판매가 가장 효과적이라고 생각합니다.

일부 비평가들은 고객 관계 관리의 기술적 단점을 지적합니다. 대부분의 경우 이러한 시스템은 복잡한 소프트웨어 및 하드웨어 네트워크를 이미 포함하고있는 비즈니스 시스템으로 구현됩니다. 일부 영업 전문가는 고객 관계 관리 시스템이 다른 관리 시스템과 호환되지 않을 수 있음을 발견했습니다. 이로 인해 사용자간에 혼란이 발생하고 결과가 일치하지 않을 수 있습니다.

고객 관계 관리의 가장 일반적으로 인용되는 장점 중 하나는 조직이 비용을 절감하고보다 효율적으로 만드는 데 도움이된다는 것입니다. 그러나 비난자는 그 반대가 사실이라고 생각합니다. 전문가가 데이터를 액세스하고 기록하는 데 걸리는 시간은 기존 파일링 방법을 사용하는 데 걸리는 시간보다 더 큰 것으로 생각됩니다. 다른 비난자는 직원들이 새로운 소프트웨어를 사용하도록 훈련시키는 데 필요한 시간과 돈을 지적합니다.