Jaké jsou nevýhody správy vztahů se zákazníky?

Některé z hlavních nevýhod správy vztahů se zákazníky se objevují, když odborníci nepoužívají software způsobem, který je prospěšný pro jejich organizace. Když například prodejci zanedbávají aktualizaci záznamů o zákaznících, software skončí dražší, než je přínosem pro firmu. Nesprávně implementovaný systém řízení vztahů se zákazníky může také způsobovat problémy podniku. Pokud se například výkonný pracovník rozhodne zavést tento druh systému, ale nezahrnuje všechna oddělení, mohou být informace generované nepřesnými údaji. Někteří odpůrci poukazují na další nevýhody správy vztahů se zákazníky, jako je depersonalizace prodejních procesů, potíže s implementací těchto systémů do dříve existujících podnikových systémů a poměrně časově náročné úkoly spojené se získáváním a zaznamenáváním dat.

Řízení vztahů se zákazníky je strategie, která umožňuje prodejním a marketingovým profesionálům zaznamenávat, přistupovat a sledovat informace týkající se zákazníků a potenciálních klientů. Tato strategie obvykle vyžaduje použití počítačových programů, které uživatelům umožňují uchovávat záznamy, které mohou profesionálům pomoci určit, jak prodávat a prodávat novým klientům a jak uspokojit stávající zákazníky. Zastánci řízení vztahů se zákazníky se domnívají, že to je nákladově efektivnější způsob, jak pro profesionály v oblasti servisu a maloobchodu zvýšit ziskovost.

Jednou z nejčastěji uváděných nevýhod správy vztahů se zákazníky je to, že může vést k odlidštění prodejních procesů. Místo poučení z první ruky, které klienti služeb a produktů dávají přednost, prodejci přistupují k informacím digitálně uloženým v databázích. Někteří odborníci se domnívají, že prodej je nejúčinnější, když prodejní profesionálové jsou schopni oslovit klienty na viscerální úrovni.

Někteří kritici poukazují na technické nevýhody řízení vztahů se zákazníky. Ve většině případů jsou tyto systémy implementovány do obchodních systémů, které již mohou zahrnovat komplikovanou síť softwaru a hardwaru. Někteří odborníci na prodej zjistili, že systémy řízení vztahů se zákazníky nemusí být kompatibilní s jinými systémy správy. To může vést k záměně mezi uživateli a nekonzistentním výsledkům.

Jednou z nejčastěji uváděných výhod správy vztahů se zákazníky je to, že pomáhá organizacím snižovat náklady a zvyšovat efektivitu. Hlodavci však věří, že opak je pravdou. Někteří odborníci si myslí, že doba, kterou profesionálové potřebují k přístupu a zaznamenávání dat, je delší než doba, kterou potřebují k použití konvenčních metod archivace. Ostatní detektivové poukazují na čas a peníze potřebné k zaškolení zaměstnanců k používání nového softwaru.