Was sind die Nachteile von Customer Relationship Management?

Einige der Hauptnachteile des Kundenbeziehungsmanagements treten auf, wenn Fachleute Software nicht in einer Weise einsetzen, die für ihre Organisationen vorteilhaft ist. Wenn beispielsweise Vertriebsmitarbeiter die Aktualisierung von Kundendatensätzen versäumen, kostet die Software mehr, als ein Unternehmen davon profitiert. Ein falsch implementiertes Kundenbeziehungsmanagementsystem kann ebenfalls Probleme für ein Unternehmen verursachen. Wenn eine Führungskraft zum Beispiel beschließt, ein solches System zu implementieren, aber nicht alle Abteilungen einbezieht, können die von generierten Informationen ungenau sein. Einige Gegner verweisen auf andere Nachteile des Kundenbeziehungsmanagements, wie die Depersonalisierung von Verkaufsprozessen, die Schwierigkeiten bei der Implementierung dieser Systeme in bestehende Geschäftssysteme und die vergleichsweise zeitaufwendigen Aufgaben beim Abrufen und Aufzeichnen von Daten.

Kundenbeziehungsmanagement ist eine Strategie, mit der Vertriebs- und Marketingfachleute Informationen zu Kunden und potenziellen Kunden erfassen, abrufen und nachverfolgen können. Diese Strategie erfordert normalerweise die Verwendung von Computerprogrammen, mit denen Benutzer Aufzeichnungen führen können, die Fachleuten dabei helfen, zu bestimmen, wie sie neue Kunden verkaufen und vermarkten und wie sie aktuelle Kunden zufriedenstellen können. Befürworter des Kundenbeziehungsmanagements sind der Ansicht, dass dies eine kosteneffektivere Möglichkeit für Service- und Einzelhandelsfachleute ist, die Rentabilität zu steigern.

Einer der am häufigsten genannten Nachteile des Kundenbeziehungsmanagements ist, dass es zu einer Entmenschlichung der Vertriebsprozesse führen kann. Anstatt aus erster Hand zu erfahren, welche Dienstleistungen und Produkte Kunden bevorzugen, greifen Vertriebsmitarbeiter auf Informationen zu, die digital in Datenbanken gespeichert sind. Einige Fachleute sind der Ansicht, dass der Verkauf am effektivsten ist, wenn Vertriebsfachleute Kunden auf viszeraler Ebene ansprechen können.

Einige Kritiker weisen auf die technischen Nachteile des Kundenbeziehungsmanagements hin. In den meisten Fällen werden diese Systeme in Geschäftssysteme implementiert, die möglicherweise bereits ein kompliziertes Netzwerk aus Software und Hardware enthalten. Einige Vertriebsmitarbeiter haben festgestellt, dass Kundenbeziehungsmanagementsysteme möglicherweise nicht mit anderen Managementsystemen kompatibel sind. Dies kann zu Verwirrung bei den Benutzern und inkonsistenten Ergebnissen führen.

Einer der am häufigsten genannten Vorteile des Kundenbeziehungsmanagements ist, dass es Unternehmen hilft, Kosten zu senken und effizienter zu werden. Kritiker glauben jedoch, dass das Gegenteil der Fall ist. Die Zeit, die Fachleute für den Zugriff auf und die Aufzeichnung von Daten benötigen, wird von einigen als länger angesehen als die Zeit, die für die Verwendung herkömmlicher Ablagemethoden erforderlich ist. Andere Kritiker verweisen auf die Zeit und das Geld, die erforderlich sind, um die Mitarbeiter in der Verwendung neuer Software zu schulen.