Was sind die Nachteile des Kundenbeziehungsmanagements?
Einige der Hauptnachteile des Kundenbeziehungsmanagements treten auf, wenn Fachleute Software nicht so für ihre Organisationen von Vorteil sind. Wenn Verkäufer es vernachlässigen, Kundenaufzeichnungen zu aktualisieren, kostet die Software am Ende mehr als ein Unternehmen zugute. Ein falsch implementiertes Kundenbeziehungsmanagementsystem kann auch Probleme für ein Unternehmen verursachen. Wenn ein Manager entscheidet, beispielsweise diese Art von System zu implementieren, aber nicht alle Abteilungen enthält, können die Informationen, die generiert werden, ungenau sein. Einige Gegner verweisen auf andere Nachteile des Kundenbeziehungsmanagements, wie z.Nformation im Zusammenhang mit Kunden und potenziellen Kunden. Diese Strategie erfordert normalerweise die Verwendung von Computerprogrammen, mit denen Benutzer Datensätze aufbewahren können, mit denen Fachleute feststellen können, wie sie verkaufen und an neue Kunden vermarkten und die aktuellen Kunden zufriedenstellen können. Befürworter des Kundenbeziehungsmanagements sind der Ansicht, dass dies für Service- und Einzelhandelsfachleute eine kostengünstigere Möglichkeit ist, die Rentabilität zu erhöhen.
Eine der am häufigsten zitierten Nachteile des Kundenbeziehungsmanagements ist, dass dies zu einer Entmenschlichung bei Vertriebsprozessen führen kann. Anstatt aus erster Hand zu lernen, welche Dienstleistungen und Produkte Kunden bevorzugen, haben Vertriebsmitarbeiter Informationen, die in Datenbanken digital gespeichert sind. Einige Fachkräfte glauben, dass der Verkauf am effektivsten ist, wenn Vertriebsangaben Kunden auf viszeraler Ebene ansprechen können.
Einige Kritiker verweisen auf die technischen Nachteile vonKundenbeziehungsmanagement. In den meisten Fällen werden diese Systeme in Geschäftssysteme implementiert, die möglicherweise bereits ein kompliziertes Netzwerk von Software und Hardware enthalten. Einige Vertriebsprofis haben festgestellt, dass Kundenbeziehungsmanagementsysteme möglicherweise nicht mit anderen Managementsystemen kompatibel sind. Dies kann zu Verwirrung bei Benutzern und inkonsistenten Ergebnissen führen.
Einer der am häufigsten zitierten Vorteile des Kundenbeziehungsmanagements ist, dass Unternehmen die Kosten senken und effizienter werden. Kritiker glauben jedoch, dass das Gegenteil wahr ist. Die Zeit, die für Fachkräfte erforderlich ist, um auf Daten zuzugreifen und aufzuzeichnen, wird von einigen als die Zeit für die Verwendung herkömmlicher Anmeldemethoden angenommen. Andere Kritiker weisen auf die Zeit und das Geld hin, die für die Ausbildung neuer Software erforderlich sind.