顧客関係管理の欠点は何ですか？

顧客関係管理の主な欠点の一部は、専門家が組織にとって有益な方法でソフトウェアを使用しない場合に発生します。たとえば、営業担当者が顧客記録を更新することを怠ると、ソフトウェアはビジネスに利益をもたらすよりも費用がかかります。誤って実装されている顧客関係管理システムも、ビジネスに問題を引き起こす可能性があります。たとえば、エグゼクティブがこの種のシステムを実装することを決定したが、すべての部門が含まれていない場合、生成された情報は不正確になる可能性があります。一部の反対者は、販売プロセスの非人格化、これらのシステムを既存のビジネスシステムに実装することの難しさ、データの取得と記録に関連する比較的時間のかかるタスクなど、顧客関係管理の他の欠点を指摘しています。顧客と潜在的なクライアントに関連するnformation。この戦略では、通常、ユーザーが専門家が新しいクライアントへの販売と販売方法を決定し、現在の顧客を満足させる方法を決定するのに役立つレコードを保持できるようにするコンピュータープログラムの使用が必要です。顧客関係管理の支持者は、それがサービスや小売の専門家が収益性を高めるためのより費用対効果の高い方法であると信じています。

顧客関係管理の最も一般的に引用されている欠点の1つは、販売プロセスの非人間化につながる可能性があることです。サービスと製品のクライアントが好む直接の経験から学ぶ代わりに、営業担当者はデータベースにデジタル保存されている情報にアクセスします。一部の専門家は、販売の専門家が内臓レベルでクライアントにアピールできる場合、販売が最も効果的であると考えています。

一部の批評家は、技術的な欠点を指しています顧客関係管理。ほとんどの場合、これらのシステムは、ソフトウェアとハ​​ードウェアの複雑なネットワークを既に含む可能性のあるビジネスシステムに実装されています。一部の営業専門家は、顧客関係管理システムが他の管理システムと互換性がない可能性があることを発見しました。これは、ユーザー間の混乱や一貫性のない結果につながる可能性があります。

顧客関係管理の最も一般的に引用されている利点の1つは、組織がコストを削減し、より効率的になるのに役立つことです。しかし、中傷者は、反対が真実であると信じています。専門家がデータにアクセスして記録するのにかかる時間は、従来のファイリング方法を使用するのにかかる時間よりも大きいものと考えられています。他の中傷者は、新しいソフトウェアを使用するよう従業員を訓練するために必要な時間とお金を指しています。