カスタマリレーションシップマネジメントの欠点は何ですか？

カスタマーリレーションシップマネジメントの主な欠点のいくつかは、専門家が組織にとって有益な方法でソフトウェアを使用しない場合に発生します。 たとえば、営業担当者が顧客レコードの更新を怠ると、ソフトウェアはビジネスに利益をもたらす以上の費用がかかります。 誤って実装された顧客関係管理システムも、ビジネスに問題を引き起こす可能性があります。 たとえば、幹部がこの種のシステムの実装を決定したが、すべての部門が含まれていない場合、生成される情報は不正確になる可能性があります。 一部の反対者は、販売プロセスの非人格化、これらのシステムを既存のビジネスシステムに実装する難しさ、データの取得と記録に関連する比較的時間のかかるタスクなど、顧客関係管理のその他の欠点を指摘します。

顧客関係管理は、販売およびマーケティングの専門家が顧客および潜在的なクライアントに関連する情報を記録、アクセス、および追跡できるようにする戦略です。 通常、この戦略では、ユーザーが記録を保持できるコンピュータープログラムを使用する必要があります。これにより、専門家は新しいクライアントへの販売とマーケティングの方法、および現在の顧客を満足させる方法を決定できます。 カスタマーリレーションシップマネジメントの支持者は、これがサービスおよび小売の専門家にとって収益性を高めるためのより費用効果の高い方法であると考えています。

カスタマーリレーションシップマネジメントの最も一般的に挙げられる欠点の1つは、販売プロセスの非人間化につながる可能性があることです。 クライアントが好むサービスや製品を直接体験するのではなく、営業担当者はデータベースにデジタルで保存された情報にアクセスします。 一部の専門家は、販売の専門家が内臓レベルでクライアントにアピールできるときに、販売が最も効果的であると考えています。

一部の評論家は、顧客関係管理の技術的な欠点を指摘しています。 ほとんどの場合、これらのシステムは、ソフトウェアとハ​​ードウェアの複雑なネットワークを既に含むビジネスシステムに実装されます。 一部の営業担当者は、顧客関係管理システムが他の管理システムと互換性がない可能性があることを発見しています。 これにより、ユーザー間の混乱や一貫性のない結果が生じる可能性があります。

カスタマーリレーションシップマネジメントの最もよく引用される利点の1つは、組織がコストを削減し、より効率的になることを支援することです。 しかし、中傷者は反対のことが真実であると信じています。 専門家がデータにアクセスして記録するのにかかる時間は、従来のファイリング方法を使用するのにかかる時間よりも長いと考える人もいます。 他の批判者は、新しいソフトウェアを使用するために従業員を訓練するのに必要な時間とお金を指摘します。