Hvad er ulemperne ved styring af kundeforhold?
Nogle af de største ulemper ved kundeforholdsstyring opstår, når fagfolk ikke bruger software på en måde, der er gavnlig for deres organisationer. Når sælgere forsømmer at opdatere kundeposter, for eksempel ender softwaren med at koste mere, end det gavner en virksomhed. Et kundeforholdsstyringssystem, der er forkert implementeret, kan også forårsage problemer for en virksomhed. Hvis en direktør f.eks. Beslutter at implementere denne type system, men ikke inkluderer alle afdelinger, kan informationen, der genereres af, være unøjagtig. Nogle modstandere peger på andre ulemper ved kundeforholdsstyring, såsom depersonalisering af salgsprocesser, vanskelighederne ved at implementere disse systemer i forudgående eksisterende forretningssystemer og de forholdsvis tidskrævende opgaver, der er forbundet med at hente og registrere data.
Styring af kundeforhold er en strategi, der gør det muligt for salgs- og marketingfolk at registrere, få adgang til og spore information relateret til kunder og potentielle kunder. Denne strategi kræver normalt brug af computerprogrammer, der giver brugerne mulighed for at føre poster, der kan hjælpe fagfolk til at bestemme, hvordan de skal sælge og markedsføre til nye klienter, og hvordan man kan tilfredsstille de nuværende kunder. Tilhængere af kundeforholdsstyring mener, at det er en mere omkostningseffektiv måde for service- og detailhandlere at øge rentabiliteten.
En af de mest citerede ulemper ved kundeforholdsstyring er, at det kan føre til dehumanisering i salgsprocesser. I stedet for at lære af førstehåndserfaring, hvilke tjenester og produkter klienter foretrækker, får sælgere adgang til information digitalt gemt i databaser. Nogle fagfolk mener, at salg er mest effektivt, når salgsmedarbejdere er i stand til at appellere til klienter på et visceralt niveau.
Nogle kritikere peger på de tekniske ulemper ved styring af kundeforhold. I de fleste tilfælde implementeres disse systemer i forretningssystemer, der allerede kan indeholde et kompliceret netværk af software og hardware. Nogle salgsfolk har fundet, at styringssystemer for kundeforhold muligvis ikke er kompatible med andre styringssystemer. Dette kan føre til forvirring blandt brugere og inkonsekvente resultater.
En af de mest citerede fordele ved styring af kundeforhold er, at det hjælper organisationer med at skære omkostninger og blive mere effektive. Fornærmere mener imidlertid, at det modsatte er sandt. Den tid, det kan tage for fagfolk at få adgang til og registrere data, antages af nogle at være større end den tid det tager at bruge konventionelle arkiveringsmetoder. Andre krænkere peger på den tid og penge, der kræves for at uddanne medarbejdere til at bruge ny software.