Vilka är nackdelarna med kundrelationshantering?
Några av de största nackdelarna med kundrelationshantering uppstår när proffsen inte använder programvara på ett sätt som är till nytta för deras organisationer. När försäljare försummar att uppdatera kundregister, till exempel, kommer programvaran att kosta mer än det gynnar ett företag. Ett kundrelationshanteringssystem som är felaktigt implementerat kan också orsaka problem för ett företag. Om en verkställande beslut till exempel implementerar denna typ av system, men inte inkluderar alla avdelningar, kan informationen som genereras av vara felaktig. Vissa motståndare pekar på andra nackdelar med kundrelationshantering, till exempel depersonalisering av försäljningsprocesser, svårigheterna med att implementera dessa system i befintliga affärssystem och de relativt tidskrävande uppgifterna i samband med att hämta och registrera data.
Kundrelationshantering är en strategi som gör att säljare och marknadsförare kan spela in, få tillgång till och spåra information relaterad till kunder och potentiella kunder. Denna strategi kräver vanligtvis användning av datorprogram som gör det möjligt för användare att föra register som kan hjälpa proffs att avgöra hur de ska sälja och marknadsföra till nya kunder och hur man kan tillfredsställa nuvarande kunder. Förespråkare för kundrelationshantering anser att detta är ett mer kostnadseffektivt sätt för service- och detaljhandlare att öka lönsamheten.
En av de mest citerade nackdelarna med kundrelationshantering är att det kan leda till dehumanisering i försäljningsprocesser. Istället för att lära sig från förstahandsupplevelse vilka tjänster och produkter kunder föredrar, får säljare information som lagras digitalt i databaser. Vissa yrkesverksamma tror att försäljning är mest effektivt när säljpersonal kan vädja till kunder på visceral nivå.
Vissa kritiker pekar på de tekniska nackdelarna med kundrelationshantering. I de flesta fall implementeras dessa system i affärssystem som redan kan innehålla ett komplicerat nätverk av mjukvara och hårdvara. Vissa säljare har funnit att kundrelationshanteringssystem kanske inte är kompatibla med andra hanteringssystem. Detta kan leda till förvirring bland användare och inkonsekventa resultat.
En av de mest citerade fördelarna med kundrelationshantering är att det hjälper organisationer att sänka kostnaderna och bli mer effektiva. Motståndare tror dock att det motsatta är sant. Den tid det kan ta för professionella att få tillgång till och spela in data anses av vissa vara större än den tid det tar att använda konventionella arkiveringsmetoder. Andra kränkare pekar på den tid och pengar som krävs för att utbilda anställda att använda ny programvara.