Hva er ulempene med kundeforholdsstyring?
Noen av de viktigste ulempene med kundeforholdsstyring oppstår når fagpersoner ikke bruker programvare på en måte som er gunstig for organisasjonene deres. Når selgere unnlater å oppdatere kundeposter, for eksempel, ender programvaren med å koste mer enn den kommer en virksomhet til gode. Et kundeforholdsstyringssystem som er feil implementert, kan også forårsake problemer for en virksomhet. Hvis en leder bestemmer seg for å implementere denne typen systemer, for eksempel, men ikke inkluderer alle avdelinger, kan informasjonen som genereres av være unøyaktig. Noen motstandere peker på andre ulemper med styring av kundeforhold, for eksempel depersonalisering av salgsprosesser, vanskene med å implementere disse systemene i eksisterende forretningssystemNformasjon relatert til kunder og potensielle kunder. Denne strategien krever normalt bruk av dataprogrammer som lar brukere føre poster som kan hjelpe fagpersoner til å bestemme hvordan de skal selge og markedsføre til nye kunder og hvordan de kan tilfredsstille nåværende kunder. Talsmenn for styring av kundeforhold mener at det er en mer kostnadseffektiv måte for tjeneste- og detaljhandelspersoner å øke lønnsomheten.
En av de mest siterte ulempene med kundeforholdsstyring er at det kan føre til dehumanisering i salgsprosesser. I stedet for å lære av førstehåndsopplevelse som tjenester og produkter kunder foretrekker, får selgere tilgang til informasjon digitalt lagret i databaser. Noen fagpersoner mener at salg er mest effektiv når salgspersonell er i stand til å appellere til kunder på visceralt nivå.
Noen kritikere peker på de tekniske ulempene medKundeforholdsstyring. I de fleste tilfeller implementeres disse systemene i forretningssystemer som allerede kan omfatte et komplisert nettverk av programvare og maskinvare. Noen salgspersoner har funnet ut at styringssystemer for kundeforhold kan ikke være kompatible med andre styringssystemer. Dette kan føre til forvirring blant brukere og inkonsekvente resultater.
En av de mest siterte fordelene med kundeforholdsstyring er at det hjelper organisasjoner med å kutte kostnader og bli mer effektive. Detractors mener imidlertid at det motsatte er sant. Mengden tid det kan ta for fagfolk å få tilgang til og registrere data antas av noen å være større enn tiden det tar å bruke konvensjonelle arkiveringsmetoder. Andre motbydere peker på tid og penger som kreves for å trene ansatte til å bruke ny programvare.