Hva er ulempene ved styring av kundeforhold?
Noen av de største ulempene ved styring av kundeforhold oppstår når fagpersoner ikke bruker programvare på en måte som er gunstig for deres organisasjoner. Når selgere unnlater å oppdatere kundeoppføringer, for eksempel, ender programvaren opp med å koste mer enn det kommer en virksomhet til gode. Et kundeforholdshåndteringssystem som er feil implementert, kan også forårsake problemer for en virksomhet. Hvis en utøvende bestemmer seg for å implementere denne typen system, for eksempel, men ikke inkluderer alle avdelinger, kan informasjonen som genereres av være unøyaktig. Noen motstandere peker på andre ulemper med kundeforholdsstyring, for eksempel depersonalisering av salgsprosesser, vanskelighetene med å implementere disse systemene i eksisterende eksisterende forretningssystemer og de relativt tidkrevende oppgavene som er forbundet med å hente og registrere data.
Styring av kundeforhold er en strategi som gjør at salgs- og markedsførere kan registrere, få tilgang til og spore informasjon relatert til kunder og potensielle kunder. Denne strategien krever normalt bruk av dataprogrammer som lar brukerne føre poster som kan hjelpe fagfolk til å bestemme hvordan de skal selge og markedsføre til nye kunder og hvordan de skal tilfredsstille nåværende kunder. Talsmenn for styring av kundeforhold mener det er en mer kostnadseffektiv måte for fagpersoner innen service og detaljhandel å øke lønnsomheten.
En av de mest siterte ulempene ved styring av kundeforhold er at det kan føre til dehumanisering i salgsprosesser. I stedet for å lære fra førstehåndserfaring hvilke tjenester og produkter klienter foretrekker, får selgere tilgang til informasjon som er lagret digitalt i databaser. Noen fagpersoner mener at salg er mest effektivt når selgere kan appellere til kunder på et visceralt nivå.
Noen kritikere peker på de tekniske ulempene ved styring av kundeforhold. I de fleste tilfeller er disse systemene implementert i forretningssystemer som allerede kan inneholde et komplisert nettverk av programvare og maskinvare. Noen selgere har funnet ut at styringssystemer for kundeforhold kanskje ikke er kompatible med andre styringssystemer. Dette kan føre til forvirring blant brukere og inkonsekvente resultater.
En av de mest siterte fordelene ved styring av kundeforhold er at det hjelper organisasjoner med å kutte kostnader og bli mer effektive. Detractors mener imidlertid at det motsatte er sant. Hvor lang tid det kan ta for fagfolk å få tilgang til og registrere data, er av noen antatt å være større enn tiden det tar å bruke konvensjonelle arkiveringsmetoder. Andre detractors peker på tiden og pengene som kreves for å trene ansatte til å bruke ny programvare.