Jakie są wady zarządzania relacjami z klientem?
Niektóre z głównych wad zarządzania relacjami z klientami występują, gdy profesjonaliści nie używają oprogramowania w sposób korzystny dla ich organizacji. Na przykład, gdy sprzedawcy zaniedbują aktualizację danych klientów, oprogramowanie kosztuje więcej niż przynosi korzyści firmie. Niepoprawnie zaimplementowany system zarządzania relacjami z klientem może również powodować problemy dla firmy. Jeśli na przykład dyrektor wykonawczy zdecyduje się na wdrożenie tego rodzaju systemu, ale nie obejmuje wszystkich działów, generowane przez niego informacje mogą być niedokładne. Niektórzy przeciwnicy wskazują na inne wady zarządzania relacjami z klientami, takie jak depersonalizacja procesów sprzedaży, trudności we wdrażaniu tych systemów w istniejące systemy biznesowe oraz stosunkowo czasochłonne zadania związane z odzyskiwaniem i rejestrowaniem danych.
Zarządzanie relacjami z klientami to strategia, która pozwala specjalistom ds. Sprzedaży i marketingu rejestrować, uzyskiwać dostęp i śledzić informacje dotyczące klientów i potencjalnych klientów. Strategia ta zwykle wymaga korzystania z programów komputerowych, które pozwalają użytkownikom prowadzić ewidencję, która może pomóc profesjonalistom w określeniu, jak sprzedawać i sprzedawać nowym klientom oraz jak zadowolić obecnych klientów. Zwolennicy zarządzania relacjami z klientami uważają, że jest to bardziej opłacalny sposób na zwiększenie rentowności dla usługodawców i sprzedawców detalicznych.
Jedną z najczęściej wymienianych wad zarządzania relacjami z klientami jest to, że może to prowadzić do odczłowieczania procesów sprzedaży. Zamiast uczyć się z pierwszej ręki, jakie usługi i produkty preferują klienci, sprzedawcy uzyskują dostęp do informacji przechowywanych cyfrowo w bazach danych. Niektórzy specjaliści uważają, że sprzedaż jest najskuteczniejsza, gdy specjaliści ds. Sprzedaży są w stanie przyciągnąć klientów na poziomie trzewi.
Niektórzy krytycy wskazują na wady techniczne zarządzania relacjami z klientami. W większości przypadków systemy te są wdrażane w systemach biznesowych, które mogą już zawierać skomplikowaną sieć oprogramowania i sprzętu. Niektórzy specjaliści ds. Sprzedaży stwierdzili, że systemy zarządzania relacjami z klientami mogą nie być kompatybilne z innymi systemami zarządzania. Może to prowadzić do zamieszania wśród użytkowników i niespójnych wyników.
Jedną z najczęściej cytowanych zalet zarządzania relacjami z klientami jest to, że pomaga organizacjom obniżyć koszty i zwiększyć wydajność. Krytycy uważają jednak, że jest odwrotnie. Niektórzy uważają, że czas potrzebny specjalistom na dostęp i rejestrację danych jest dłuższy niż czas potrzebny na użycie konwencjonalnych metod archiwizacji. Inni przeciwnicy wskazują na czas i pieniądze potrzebne do przeszkolenia pracowników w zakresie korzystania z nowego oprogramowania.