Wat zijn de nadelen van klantrelatiebeheer?
Enkele van de belangrijkste nadelen van klantrelatiebeheer doen zich voor wanneer professionals software niet gebruiken op een manier die gunstig is voor hun organisaties. Wanneer verkopers bijvoorbeeld nalaten klantrecords bij te werken, kost de software uiteindelijk meer dan een bedrijf ten goede komt. Een klantrelatiebeheersysteem dat niet correct is geïmplementeerd, kan ook problemen veroorzaken voor een bedrijf. Als een leidinggevende besluit dit soort systemen te implementeren, maar niet alle afdelingen omvat, kan de informatie die wordt gegenereerd door onnauwkeurig zijn. Sommige tegenstanders wijzen op andere nadelen van klantrelatiebeheer, zoals de depersonalisatie van verkoopprocessen, de moeilijkheden bij het implementeren van deze systemen in reeds bestaande bedrijfssystemen en de relatief tijdrovende taken in verband met het ophalen en vastleggen van gegevens.
Klantrelatiebeheer is een strategie waarmee verkoop- en marketingprofessionals informatie over klanten en potentiële klanten kunnen registreren, openen en volgen. Deze strategie vereist normaal gesproken het gebruik van computerprogramma's waarmee gebruikers gegevens kunnen bijhouden waarmee professionals kunnen bepalen hoe ze nieuwe klanten verkopen en op de markt brengen en hoe ze huidige klanten tevreden kunnen stellen. Voorstanders van klantrelatiebeheer zijn van mening dat dit een kosteneffectievere manier is voor service- en retailprofessionals om de winstgevendheid te vergroten.
Een van de meest genoemde nadelen van klantrelatiebeheer is dat het kan leiden tot ontmenselijking in verkoopprocessen. In plaats van uit eigen ervaring te leren welke diensten en producten klanten verkiezen, hebben verkopers toegang tot informatie die digitaal is opgeslagen in databases. Sommige professionals zijn van mening dat verkopen het meest effectief is wanneer verkoopmedewerkers klanten op visceraal niveau kunnen aanspreken.
Sommige critici wijzen op de technische nadelen van klantrelatiebeheer. In de meeste gevallen worden deze systemen geïmplementeerd in bedrijfssystemen die mogelijk al een gecompliceerd netwerk van software en hardware bevatten. Sommige verkoopprofessionals hebben vastgesteld dat klantrelatiebeheersystemen mogelijk niet compatibel zijn met andere managementsystemen. Dit kan leiden tot verwarring bij gebruikers en tot inconsistente resultaten.
Een van de meest genoemde voordelen van klantrelatiebeheer is dat het organisaties helpt kosten te besparen en efficiënter te worden. Lasteraars geloven echter dat het tegenovergestelde waar is. Sommigen denken dat de hoeveelheid tijd die professionals nodig hebben om toegang te krijgen tot en gegevens vast te leggen, groter is dan de tijd die nodig is om conventionele archiveringsmethoden te gebruiken. Andere tegenstanders wijzen op de tijd en het geld die nodig zijn om werknemers te trainen om nieuwe software te gebruiken.