¿Cuáles son los problemas de comercio electrónico más comunes?
Los minoristas en línea se enfrentan a una serie de problemas importantes, incluidos muchos de los mismos problemas que la mayoría de las empresas, como obstáculos legales, financieros y prácticos. También hay varios problemas específicos de comercio electrónico que son exclusivos de los minoristas en línea.
La seguridad es posiblemente el más importante de todos los problemas de comercio electrónico. Cualquier sitio web que acepte pagos en línea tiene la responsabilidad moral y legal de hacer todo lo posible para asegurarse de que los datos de la tarjeta de sus clientes estén protegidos. Las empresas más pequeñas pueden encontrar más fácil el uso de un sistema externo de manejo de pagos. Esto significa que durante la etapa de pago de "pagar", el cliente es redirigido a una empresa independiente que verifica los detalles de su tarjeta y acepta el pago. Esto le costará al minorista una tarifa, generalmente una comisión basada en el precio de venta, pero puede ahorrarle estrés y molestias.
En una nota similar, los minoristas en línea deben tener especial cuidado para evitar que su sitio se infecte con virus y otro software malicioso. Aunque no es necesariamente culpa del minorista, un sitio que dañe las computadoras de los clientes podría ser devastador para las relaciones con los clientes. Un punto que es un área de riesgo particular es cuando un sitio lleva anuncios externos y enlaces de afiliados que pueden llevar infecciones.
La entrega es otro tema importante. Si un minorista en línea elige un método de entrega poco confiable, el cliente probablemente los responsabilizará a ellos, en lugar de a la empresa de entrega. Los minoristas también deben decidir sobre una política de cargos de entrega que puede incluir ofrecer entrega gratuita, cobrar una tarifa fija, cobrar por peso o cobrar al cliente la tarifa real pagada a una empresa de entrega.
Uno de los problemas de comercio electrónico menos conocidos es el de los visitantes del sitio con discapacidades. Dependiendo de la ubicación del minorista, pueden estar sujetos a leyes sobre discriminación por discapacidad; Es mucho más probable que este sea el caso de un sitio de comercio electrónico en lugar de un sitio basado exclusivamente en información. También es cuestión de cortesía y buen sentido comercial hacer que un sitio sea lo más accesible posible. Esto incluye asegurarse de que el sitio se pueda personalizar mediante la tecnología de accesibilidad. También es importante tener alternativas de texto a fotografías y texto gráfico, como animaciones Flash, para que el contenido pueda ser manejado por la tecnología de lector de pantalla para usuarios con discapacidad visual.
Muchos problemas de comercio electrónico surgen del hecho de que los minoristas en línea venden productos a través de líneas estatales e incluso internacionales. Esto puede generar situaciones complejas con la recaudación y distribución de impuestos y aranceles, tanto en la jurisdicción del minorista como en la del vendedor. Puede haber restricciones a la exportación que impiden o limitan a un minorista en línea de enviar productos a un cliente extranjero. Para algunos productos, la edad legal mínima de los clientes puede variar de estado a estado y de país a país.