¿Cuáles son los problemas de comercio electrónico más comunes?
Los minoristas en línea enfrentan una variedad de temas importantes, incluidos muchos de los mismos problemas que la mayoría de las empresas, como los obstáculos legales, financieros y prácticos. También hay varios problemas de comercio electrónico específicos que son exclusivos de los minoristas en línea.
La seguridad es posiblemente la más importante de todos los problemas de comercio electrónico. Cualquier sitio web que acepte pagos en línea tiene una responsabilidad moral y legal de hacer todo lo posible para asegurarse de que los detalles de la tarjeta de sus clientes estén protegidos. Las empresas más pequeñas pueden encontrar más fácil utilizar un sistema de manejo de pagos externos. Esto significa que durante la etapa de pago de "revisar" el cliente se redirige a una empresa independiente que verifica los detalles de su tarjeta y toma el pago. Esto le costará una tarifa al minorista, generalmente una comisión basada en el precio de venta, pero puede ahorrar estrés y problemas.
En una nota similar, los minoristas en línea deben tener un cuidado especial para evitar que su sitio esté infectado con virus y otro software malicioso. Aunque yoSn no es necesariamente culpa del minorista, un sitio que perjudica las computadoras de los clientes podría ser devastador para las relaciones con los clientes. Un punto que es un área de riesgo particular es cuando un sitio conlleva anuncios externos y enlaces de afiliados que podrían transportar infecciones.
La entrega es otro tema importante. Si un minorista en línea elige un método de entrega poco confiable, el cliente probablemente los mantendrá, en lugar de la empresa de entrega, responsable. Los minoristas también deben decidir sobre una póliza de cargo de entrega que puede incluir ofrecer entrega gratuita, cobrar una tarifa plana, cobrar por peso o cobrar al cliente la tarifa real pagada a una empresa de entrega.
Uno de los problemas de comercio electrónico menos conocidos es el de los visitantes del sitio con discapacidades. Dependiendo de la ubicación del minorista, pueden estar sujetos a leyes sobre discriminación por discapacidad; Es mucho más probable que sea el caso con un sitio de comercio electrónicoen lugar de un sitio puramente basado en la información. También es una cuestión de cortesía y buen sentido comercial para que un sitio sea lo más accesible posible. Esto incluye asegurarse de que el sitio pueda ser personalizado por la tecnología de accesibilidad. También es importante tener alternativas de texto a fotografías y texto gráfico, como animaciones flash para que el contenido pueda ser manejado por la tecnología de lectores de pantalla para usuarios con discapacidad visual.
Muchos problemas de comercio electrónico surgen del hecho de que los minoristas en línea venden bienes en líneas estatales e incluso internacionales. Esto puede traer situaciones complejas con la recolección y distribución de impuestos y aranceles, tanto en la jurisdicción del minorista como en la del vendedor. Puede haber restricciones de exportación que impidan o limiten a un minorista en línea de enviar productos a un cliente en el extranjero. Para algunos productos, la edad legal mínima de los clientes puede variar de estado a estado y país.
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