Was sind die häufigsten E-Commerce-Probleme?
Online-Händler stehen vor einer Reihe wichtiger Probleme, darunter viele der gleichen Probleme wie die meisten Unternehmen, z. B. rechtliche, finanzielle und praktische Hürden. Es gibt auch einige spezifische E-Commerce-Probleme, die nur für Online-Händler gelten.
Sicherheit ist wohl das wichtigste aller E-Commerce-Themen. Jede Website, die Online-Zahlungen akzeptiert, hat sowohl die moralische als auch die rechtliche Verantwortung, alles zu tun, um sicherzustellen, dass die Kartendaten ihrer Kunden geschützt sind. Für kleinere Unternehmen ist es möglicherweise einfacher, ein externes Zahlungsabwicklungssystem zu verwenden. Dies bedeutet, dass der Kunde während der Zahlungsphase des „Auscheckens“ an eine unabhängige Firma weitergeleitet wird, die seine Kartendaten überprüft und die Zahlung entgegennimmt. Dies kostet den Einzelhändler eine Gebühr, in der Regel eine Provision basierend auf dem Verkaufspreis, kann aber Stress und Ärger sparen.
In ähnlicher Weise müssen Online-Händler besonders darauf achten, dass ihre Website nicht mit Viren und anderer schädlicher Software infiziert wird. Auch wenn es nicht unbedingt die Schuld des Einzelhändlers ist, kann eine Site, die den Computern der Kunden schadet, für die Kundenbeziehungen verheerende Folgen haben. Ein Punkt, der ein besonderes Risikogebiet darstellt, ist, wenn eine Website externe Werbung und Affiliate-Links enthält, die Infektionen verursachen können.
Die Lieferung ist ein weiteres wichtiges Thema. Wenn sich ein Online-Händler für eine unzuverlässige Versandmethode entscheidet, wird der Kunde diese wahrscheinlich eher als die Versandfirma verantwortlich machen. Einzelhändler müssen sich auch für eine Versandgebührenregelung entscheiden, die das Anbieten einer kostenlosen Lieferung, das Erheben einer Pauschalgebühr, das Erheben nach Gewicht oder das Erheben der tatsächlichen Gebühr, die an ein Versandunternehmen gezahlt wird, durch den Kunden umfassen kann.
Eines der weniger bekannten E-Commerce-Probleme ist das von Website-Besuchern mit Behinderungen. Je nach Standort des Einzelhändlers gelten möglicherweise Gesetze zur Diskriminierung aufgrund einer Behinderung. Dies ist viel wahrscheinlicher bei einer E-Commerce-Site als bei einer rein informationsbasierten Site. Es ist auch eine Frage der Höflichkeit und des guten Geschäftssinns, eine Site so zugänglich wie möglich zu machen. Dazu gehört, dass sichergestellt wird, dass die Site mithilfe der Barrierefreiheitstechnologie angepasst werden kann. Es ist auch wichtig, Textalternativen zu Fotos und grafischem Text wie Flash-Animationen zu haben, damit der Inhalt für Benutzer mit Sehbehinderungen mit der Screenreader-Technologie verarbeitet werden kann.
Viele E-Commerce-Probleme ergeben sich aus der Tatsache, dass Online-Händler Waren über staatliche und sogar internationale Strecken verkaufen. Dies kann zu komplexen Situationen bei der Erhebung und Verteilung von Steuern und Abgaben führen, sowohl in der Rechtsprechung des Einzelhändlers als auch der des Verkäufers. Es kann Exportbeschränkungen geben, die einen Online-Händler daran hindern oder einschränken, Waren an einen Kunden in Übersee zu versenden. Bei einigen Produkten kann das gesetzliche Mindestalter der Kunden von Bundesstaat zu Bundesstaat und von Land zu Land variieren.