Quels sont les problèmes de commerce électronique les plus courants?
Les détaillants en ligne sont confrontés à toute une série de problèmes importants, dont bon nombre des mêmes problèmes que la plupart des entreprises, tels que les obstacles juridiques, financiers et pratiques. Il existe également plusieurs problèmes de commerce électronique spécifiques aux détaillants en ligne.
La sécurité est sans doute le plus important de tous les problèmes liés au commerce électronique. Tout site Web qui accepte les paiements en ligne a la responsabilité morale et légale de faire tout ce qui est en son pouvoir pour protéger les informations des cartes de ses clients. Les petites entreprises peuvent trouver plus facile d'utiliser un système de traitement des paiements externe. Cela signifie que lors de la phase de paiement consistant à «vérifier» le client est redirigé vers une société indépendante qui vérifie les détails de sa carte et prend le paiement. Cela coûtera au détaillant des frais, généralement une commission basée sur le prix de vente, mais peut réduire le stress et les tracas.
Dans le même ordre d'idées, les détaillants en ligne doivent faire particulièrement attention à ce que leur site ne soit pas infecté par des virus ou d'autres logiciels malveillants. Même si ce n'est pas forcément la faute du détaillant, un site qui nuit aux ordinateurs des clients peut être dévastateur pour la relation client. Un point qui présente un risque particulier est lorsqu'un site publie des annonces externes et des liens d’affiliation susceptibles de porter des infections.
La livraison est un autre problème important. Si un détaillant en ligne choisit une méthode de livraison peu fiable, le client la tiendra probablement pour responsable, plutôt que la société de livraison. Les détaillants doivent également choisir une politique de frais de livraison qui peut inclure une livraison gratuite, des frais forfaitaires, un poids ou des frais facturés au client, ainsi que les frais réellement payés à une entreprise de livraison.
L'un des problèmes moins connus du commerce électronique est celui des visiteurs handicapés du site. Selon l'emplacement du détaillant, ils peuvent être soumis aux lois sur la discrimination fondée sur le handicap. c'est beaucoup plus susceptible d'être le cas avec un site de commerce électronique plutôt qu'un site purement basé sur des informations. Rendre un site aussi accessible que possible est également une question de courtoisie et de bon sens des affaires. Cela inclut de s'assurer que le site peut être personnalisé par la technologie d'accessibilité. Il est également important de disposer d'alternatives textuelles aux photographies et au texte graphique, telles que les animations Flash, pour que le contenu puisse être géré par la technologie de lecture d'écran pour les utilisateurs malvoyants.
De nombreux problèmes liés au commerce électronique découlent du fait que les détaillants en ligne vendent des produits dans plusieurs États et même dans d'autres pays. Cela peut engendrer des situations complexes avec la collecte et la répartition des taxes et des droits, tant dans la juridiction du détaillant que dans celle du vendeur. Il peut exister des restrictions à l'exportation empêchant ou limitant un détaillant en ligne d'expédier des marchandises à un client étranger. Pour certains produits, l'âge légal minimum requis pour les clients peut varier d'un État à l'autre et d'un pays à l'autre.