Quel est le meilleur moyen d'éviter la confrontation au travail?

La quantité de confrontation à laquelle vous faites face sur le lieu de travail dépendra très probablement du travail que vous faites. Si vous travaillez dans des départements tels que les relations avec la clientèle ou les plaintes, vous pouvez faire face à une confrontation chaque jour. Des situations conflictuelles peuvent également survenir avec des collègues de travail et peuvent transformer l'environnement de travail en un lieu stressant. Quelques techniques peuvent aider à détecter ou à éviter la confrontation.

Si vous travaillez avec le public tous les jours, vous pouvez éviter la confrontation de plusieurs manières. Que vous parliez face à face ou au téléphone, essayez toujours de paraître autoritaire et confiant. Cela permettra à la personne à qui vous parlez de savoir que vous prenez la situation au sérieux. Cela leur permettra également de savoir que vous êtes responsable de la situation et capable de gérer le problème.

Une autre technique facile pour éviter la confrontation consiste à utiliser des prénoms. En utilisant cette technique simple, vous semblerez à la fois sympathique et empathique aux problèmes de la personne. C'est comme si vous disiez que vous savez ce que la personne traverse et que nous sommes tous humains.

Une technique que beaucoup de gestionnaires utilisent pour éviter la confrontation ou pour calmer une situation s'appelle le processus ESP. ESP signifie empathie, sympathie et priorité . Comprendre, convenir et trouver un moyen de traiter le problème devrait aider à éviter la confrontation.

Vous pouvez prédire si une personne va devenir hostile ou en colère. Celles-ci prennent principalement la forme de signaux physiques. Faites attention à certains mouvements du corps, tels que frotter la nuque, bouger, narines enflammées ou respiration rapide. Ce sont tous des signes qu'une personne devient fâchée et frustrée par la situation à laquelle elle est confrontée. L'utilisation immédiate de la méthode ESP devrait aider à calmer la personne et à éviter les affrontements.

La confrontation au travail entre collègues est une question légèrement différente. Il peut s’agir d’un choc de personnalités, auquel cas la meilleure chose à faire est d’avoir un minimum de contacts avec le collègue en question. Cependant, la plupart des conflits de personnalité peuvent être réparés simplement en apprenant à mieux connaître la personne. De nombreux lieux de travail utilisent des journées de travail en équipe afin de renforcer les liens entre collègues et de prévenir les affrontements.

Dans n'importe quel lieu de travail, il y aura des moments où il n'y a aucun moyen d'éviter la confrontation. Parfois, la confrontation est nécessaire afin de mettre en lumière une dispute en cours. La confrontation ne devrait pas toujours être perçue comme une mauvaise chose, car un accord à l'amiable peut en découler.

Si certains comportements perturbent la routine quotidienne du travail, la question devra peut-être être approfondie. Un superviseur ou un supérieur immédiat doit être informé si la situation a pris un caractère d'intimidation ou de violence. Le stress au travail est l’une des principales raisons de l’absentéisme. La direction devrait avoir mis en place un certain nombre de règles pour aider les employés à éviter les affrontements et les conflits.