Quelle est la meilleure façon d'éviter la confrontation au travail?
La quantité de confrontation à laquelle vous êtes confronté sur le lieu de travail dépendra plus que probablement du travail que vous faites. Si vous travaillez dans des départements tels que les relations avec la clientèle ou les plaintes, vous pouvez faire face à la confrontation tous les jours. Des situations de confrontation peuvent également survenir avec des collègues de travail et peuvent transformer l'environnement de travail en un endroit stressant. Il existe quelques techniques qui peuvent aider à détecter ou à éviter la confrontation.
Si vous travaillez avec le public chaque jour, il existe plusieurs façons d'éviter la confrontation. Que vous parliez face à face ou au téléphone, essayez toujours de sonner et confiant. Cela rendra la personne à qui vous parlez consciente que vous prenez la situation au sérieux. Cela leur fera également savoir que vous êtes en charge de la situation et que vous êtes capable de traiter le problème.
Une autre technique facile pour éviter la confrontation est d'être en termes de prénom. En utilisant cette technique simple, vous semblerez à la fois sympathiquend empathique aux problèmes de la personne. C'est comme si vous disiez que vous savez ce que la personne traverse et que nous sommes tous humains.
Une technique que de nombreux managers utilisent pour éviter la confrontation ou pour calmer une situation s'appelle le processus ESP. ESP signifie empathie, sympathie et priorité . Comprendre, accepter et élaborer un moyen de traiter le problème devrait aider à éviter la confrontation.
Il existe des moyens de prédire si une personne va devenir hostile ou en colère. Ceux-ci prennent principalement la forme d'indices physiques. Recherchez certains mouvements corporels, tels que frotter l'arrière du cou, agiter, narines évasées ou respiration rapide. Ce sont tous des signes selon lesquels une personne est en colère et frustrée par la situation à laquelle elle est affaire. L'utilisation de la méthode ESP devrait immédiatement aider à calmer la personne et à éviter la confrontation.
Confrontati en milieu de travailentre les collègues est une question légèrement différente. Il peut s'agir d'un affrontement de personnalités, auquel cas la meilleure chose à faire est d'avoir un contact minimal avec le collègue en question. Cependant, la plupart des affrontements de personnalité peuvent être réparés simplement en apprenant à mieux connaître la personne. De nombreux lieux de travail utilisent des jours de consolidation d'équipe afin de renforcer les liens entre collègues et pour aider à prévenir la confrontation.
Dans n'importe quel lieu de travail, il y aura des moments où il n'y aura aucun moyen d'éviter la confrontation. Parfois, une confrontation est nécessaire pour diffuser un litige en cours. La confrontation ne doit pas toujours être considérée comme une mauvaise chose, comme un accord amical peut en découler.
Si la routine quotidienne du travail est perturbée par certains comportements, alors la question peut devoir être prise plus loin. Un superviseur ou un supérieur immédiat doit être informé si la situation a pris une intimidation ou une nature violente. Le stress au travail est l'un des plus grandes raisons de l'absentéisme. Gestiondevrait avoir un certain nombre de règles en place afin d'aider les employés à éviter la confrontation et les conflits.