Vad är det bästa sättet att undvika konfrontationer på jobbet?
Mängden konfrontation som du möter på arbetsplatsen kommer mer än troligt att bero på det jobb du gör. Om du arbetar i avdelningar som kundrelationer eller klagomål kan du ta itu med konfrontationer varje dag. Konfrontationssituationer kan också uppstå med arbetskollegor och kan göra arbetsmiljön till en stressig plats. Det finns några tekniker som kan hjälpa antingen att upptäcka eller undvika konfrontationer.
Om du arbetar med allmänheten varje dag finns det ett antal sätt du kan undvika konfrontation. Oavsett om du pratar ansikte mot ansikte eller i telefon, försök alltid att låta auktoritativ och säker. Detta gör den person du pratar med medveten om att du tar situationen på allvar. Det kommer också att låta dem veta att du är ansvarig för situationen och kan hantera problemet.
En annan enkel teknik för att undvika konfrontation är att vara på förnamnsvillkor. Genom att använda denna enkla teknik låter du både sympatisk och empatisk mot personens problem. Det är som om du säger att du vet vad personen går igenom och att vi alla är mänskliga.
En teknik som många chefer använder för att undvika konfrontationer eller för att lugna en situation kallas ESP-processen. ESP står för empati, sympati och prioritering . Att förstå, komma överens om och arbeta ut ett sätt att hantera problemet borde hjälpa till att undvika konfrontationer.
Det finns sätt du kan förutsäga om en person kommer att bli fientlig eller arg. Dessa har oftast formen av fysiska signaler. Se upp för vissa kroppsrörelser, till exempel att gnugga i nacken, svimma, blossa näsborrar eller snabb andning. Dessa är alla tecken på att en person blir arg och frustrerad över den situation de hanterar. Att använda ESP-metoden omedelbart bör hjälpa till att lugna personen och undvika konfrontation.
Konfrontation mellan arbetsplatser mellan kollegor är en annorlunda sak. Det kan vara en kollision av personligheter, i vilket fall det bästa man kan göra är att ha minimal kontakt med kollegan i fråga. Men de flesta personlighetskonflikter kan repareras helt enkelt genom att lära känna personen bättre. Många arbetsplatser använder teambuilding dagar för att stärka banden mellan kollegor och för att förhindra konfrontation.
På någon arbetsplats kommer det att finnas tillfällen då det inte finns något sätt att undvika konfrontation. Ibland är konfrontation nödvändig för att få en viss pågående tvist. Konfrontation bör inte alltid ses som en dålig sak, eftersom det kan uppstå ett vänskapligt avtal.
Om den dagliga arbetsrutinen störs av vissa beteenden, kan det hända att saken måste tas vidare. En handledare eller omedelbar överordnad bör informeras om situationen har antagits mobbning eller våld. Stress på arbetsplatsen är en av de största orsakerna till frånvaro. Ledningen bör ha ett antal regler för att hjälpa de anställda att undvika konfrontationer och konflikter.