Hvad er den bedste måde at undgå konfrontation på arbejdet?
Hvor meget konfrontation du møder på arbejdspladsen vil mere end sandsynligt afhænge af det job, du udfører. Hvis du arbejder i afdelinger såsom kundeforhold eller klager, kan du muligvis håndtere konfrontation hver dag. Konfrontationssituationer kan også opstå med arbejdskolleger og kan gøre arbejdsmiljøet til et stressende sted. Der er nogle få teknikker, der kan hjælpe med enten at opdage eller undgå konfrontation.
Hvis du arbejder med offentligheden hver dag, er der en række måder, du kan undgå konfrontation på. Uanset om du taler ansigt til ansigt eller på telefon, prøv altid at lyde autoritativ og selvsikker. Dette gør den person, du taler med, opmærksom på, at du tager situationen alvorligt. Det vil også fortælle dem, at du er ansvarlig for situationen og er i stand til at håndtere problemet.
En anden let teknik til at undgå konfrontation er at være på fornavn vilkår. Ved at bruge denne enkle teknik lyder du både sympatisk og empatisk overfor personens problemer. Det er som om du siger, at du ved, hvad personen går igennem, og at vi alle er mennesker.
En teknik, som mange ledere bruger for at undgå konfrontation eller for at berolige en situation kaldes ESP-processen. ESP står for empati, sympati og prioritering . At forstå, blive enige om og arbejde på en måde at håndtere problemet på skal hjælpe med at undgå konfrontation.
Der er måder, du kan forudsige, om en person bliver fjendtlig eller vred. Disse har hovedsagelig form af fysiske signaler. Vær opmærksom på bestemte kropsbevægelser, f.eks. At gnide bagsiden af nakken, svirpe, blusse næsebor eller hurtig vejrtrækning. Dette er alle tegn på, at en person bliver vred og frustreret over den situation, de har at gøre med. Brug af ESP-metoden straks skal hjælpe med at berolige personen og undgå konfrontation.
Arbejdspladskonfrontation mellem kolleger er en lidt anden sag. Det kan være et sammenstød af personligheder, i hvilket tilfælde den bedste ting at gøre er at have minimal kontakt med den pågældende kollega. Imidlertid kan de fleste personlighedskonflikter repareres ved blot at lære personen bedre at kende. Mange arbejdspladser bruger teambuilding-dage til at styrke bånd mellem kolleger og for at forhindre konfrontation.
På enhver arbejdsplads vil der være tidspunkter, hvor der ikke er nogen måde at undgå konfrontation. Nogle gange er konfrontation nødvendig for at frembringe en løbende tvist. Konfrontation bør ikke altid ses som en dårlig ting, da der kan opstå en mindelig aftale herfra.
Hvis den daglige rutine i arbejdet forstyrres af visse opførsler, kan sagen muligvis tages videre. En vejleder eller den nærmeste overordnede skal informeres, hvis situationen har taget en mobning eller voldelig karakter. Stress på arbejdspladsen er en af de største årsager til fravær. Ledelsen bør have en række regler for at hjælpe medarbejderne med at undgå konfrontation og konflikt.