Qual é a melhor maneira de evitar o confronto no trabalho?
A quantidade de confronto que você enfrenta no local de trabalho provavelmente dependerá do trabalho que você faz. Se você trabalha em departamentos como relações com clientes ou reclamações, poderá lidar com o confronto todos os dias. Situações de confronto também podem surgir com colegas de trabalho e podem transformar o ambiente de trabalho em um local estressante. Existem algumas técnicas que podem ajudar a detectar ou evitar o confronto.
Se você trabalha com o público todos os dias, existem várias maneiras pelas quais você pode evitar o confronto. Esteja você falando cara a cara ou por telefone, sempre tente parecer autorizado e confiante. Isso fará com que a pessoa com quem você esteja conversando ciente de que você está levando a situação a sério. Também informará que você está encarregado da situação e capaz de lidar com o problema.
Outra técnica fácil de evitar o confronto é estar em termos de primeiro nome. Ao usar esta técnica simples, você soará como simpático ume empatia com os problemas da pessoa. É como se você estivesse dizendo que sabe o que a pessoa está passando e que somos todos humanos. ESP significa empatia, simpatia e prioridade . Compreender, concordar e trabalhar uma maneira de lidar com o problema deve ajudar a evitar o confronto.
Existem maneiras de prever se uma pessoa ficará hostil ou com raiva. Estes assumem principalmente a forma de pistas físicas. Procure certos movimentos corporais, como esfregar a parte de trás do pescoço, inquietação de narinas queimando ou respiração rápida. Todos esses são sinais de que uma pessoa está ficando com raiva e frustrada com a situação com a qual está lidando. O uso do método ESP deve ajudar a acalmar a pessoa e evitar o confronto.
Confrontati do local de trabalhoEntre colegas, há uma questão ligeiramente diferente. Pode ser um choque de personalidades; nesse caso, a melhor coisa a fazer é ter contato mínimo com o colega em questão. No entanto, a maioria dos confrontos de personalidade pode ser reparada simplesmente ao conhecer melhor a pessoa. Muitos locais de trabalho usam dias de construção de equipes para fortalecer os títulos entre colegas e ajudar a evitar o confronto.
Em qualquer local de trabalho, haverá momentos em que não há como evitar o confronto. Às vezes, o confronto é necessário para transmitir alguma disputa em andamento. O confronto nem sempre deve ser visto como uma coisa ruim, pois um acordo amigável pode surgir dele.
Se a rotina cotidiana do trabalho estiver sendo interrompida por certos comportamentos, o assunto pode ter que ser levado adiante. Um supervisor ou superior imediato devem ser informados se a situação tiver assumido uma natureza bullying ou violenta. O estresse no local de trabalho é a das maiores razões para o absenteísmo. Gerenciamentodeve ter várias regras em vigor para ajudar os funcionários a evitar confrontos e conflitos.