Quais são os diferentes tipos de estratégias de resolução de conflitos?
A maioria das estratégias de resolução de conflitos que funcionam melhor se concentram em ouvir com cuidado. É importante fazer anotações, responder às necessidades e evitar debates e conflitos adicionais. Geralmente, ajuda a separar as partes disputadas por um tempo para permitir que os temperamentos esfriem, e todas as estratégias de resolução de conflitos devem se concentrar em alcançar uma conclusão razoável e viável que satisfaça as duas partes. Isso nem sempre será fácil, e é essencial evitar uma mentalidade de vencedor e perdedor para garantir que ambos os lados se sintam respeitados e bem atendidos. No local de trabalho, conflitos específicos podem exigir intervenção do Departamento de Recursos Humanos; As estratégias de resolução de conflitos para assédio sexual, por exemplo, envolverão documentar e relatar o comportamento imediatamente. Em muitos casos, é possível se identificar com ambas as partes envolvidasUTILIGAMENTE A OUTRA PARTE; Isso ajuda o mediador a estabelecer confiança e um vínculo comum com cada parte. É importante para o mediador entender e apreciar os argumentos de ambos os lados, evitando insultos, linguagem dura ou julgamentos. O melhor mediador trabalhará para manter a confiança e a compreensão de ambas as partes sem tomar um lado ou alienar nenhuma das partes.
Lembre -se de que as estratégias de resolução de conflitos devem ter uma hierarquia: se os direitos de uma pessoa foram violados, como no caso de assédio sexual, abordem essas questões primeiro. Isso pode significar referir o caso aos recursos humanos, ou pode significar abordar ambas as partes imediatamente e agir. Depois que os direitos de uma pessoa foram atendidos, considere as necessidades das duas partes. Isso significa abordar questões que podem impedir que um ou ambos os lados funcione de maneira eficaz ou seja capaz de funcionar normalmente. Thpode incluir problemas de saúde. Finalmente, aborda os desejos de ambos os lados; O espaço do escritório pode ser um problema que surge com base nos desejos de uma ou ambas as partes.
A maior prática que ambas as partes apreciarão é a escuta atenta. Certifique -se de abordar as preocupações levantadas por cada parte e faça perguntas esclarecedoras para indicar que o mediador está ouvindo e para garantir que o mediador entenda minuciosamente o problema. O entendimento mútuo e um compromisso é o que o mediador deve procurar, para que ele ou ela deve entender o problema e como apaziguar os dois lados. Lembre -se de que o compromisso deve ser procurado e o debate deve ser evitado durante a resolução de conflitos.