Jaké jsou různé typy strategií řešení konfliktů?

Většina strategií řešení konfliktů, které fungují nejlépe, se zaměřuje na pečlivé naslouchání. Je důležité dělat si poznámky, reagovat na potřeby a vyhýbat se debatě a dalšímu konfliktu. Často pomáhá oddělit sporící se strany na chvíli, aby se temery ochladily, a všechny strategie řešení konfliktů by se měly zaměřit na dosažení rozumného a proveditelného závěru, který uspokojí obě strany. To nebude vždy snadné a je nezbytné vyhnout se mentalitě vítězů a poražených, aby se zajistilo, že se obě strany budou cítit respektované a dobře se o ně bude starat. Na pracovišti mohou konkrétní konflikty vyžadovat zásah oddělení lidských zdrojů; Například strategie řešení konfliktů pro sexuální obtěžování budou zahrnovat zdokumentování a nahlášení chování okamžitě.

Prvním krokem ve vývoji silných strategií řešení konfliktů je naučit se pozorně naslouchat oběma stranám se sympatickým uchem. V mnoha případech je možné se ztotožnit s oběma zúčastněnými stranami bez odcizení druhé strany; to pomáhá zprostředkovateli navázat důvěru a společné pouto s každou stranou. Je důležité, aby zprostředkovatel pochopil a ocenil argumenty obou stran a vyhnul se urážkám, tvrdému jazyku nebo soudům. Nejlepší zprostředkovatel bude usilovat o udržení důvěry a porozumění obou stran, aniž by se postavil na stranu nebo odcizil kteroukoli stranu.

Nezapomeňte, že strategie řešení konfliktů by měly mít hierarchii: pokud byla porušena práva osoby, například v případě sexuálního obtěžování, nejprve se těmito otázkami zabývejte. To může znamenat postoupení případu lidským zdrojům nebo to může znamenat okamžité oslovení obou stran a přijetí opatření. Po vyřešení práv osoby zvažte potřeby obou stran. To znamená řešit problémy, které mohou zabránit jedné nebo obě straně v tom, aby fungovaly efektivně nebo nemohly normálně fungovat. To může zahrnovat zdravotní problémy. Nakonec oslovte touhy obou stran; kancelářské prostory mohou být problémem, který vzniká na základě přání jedné nebo obou stran.

Největší praxí, kterou obě strany ocení, je pozorné naslouchání. Nezapomeňte řešit obavy vznesené každou stranou a zeptejte se na objasňující otázky, které naznačují, že mediátor poslouchá, a ujistěte se, že mediátor důkladně chápe daný problém. Vzájemné porozumění a kompromis je to, co by měl zprostředkovatel hledat, takže musí pochopit problém a jak uklidnit obě strany. Pamatujte, že je třeba usilovat o kompromis a během řešení konfliktů by se nemělo debatovat.