Jakie są różne rodzaje strategii rozwiązywania konfliktów?
Większość strategii rozwiązywania konfliktów, które najlepiej działają, koncentruje się na uważnym słuchaniu. Ważne jest, aby robić notatki, reagować na potrzeby oraz unikać debaty i dalszego konfliktu. Często pomaga przez chwilę rozdzielić walczące strony, aby pozwolić na ochłodzenie się, a wszystkie strategie rozwiązywania konfliktów powinny koncentrować się na wypracowaniu rozsądnego i wykonalnego wniosku, który zadowoli obie strony. Nie zawsze będzie to łatwe i konieczne jest unikanie mentalności zwycięzcy i przegranego, aby zapewnić obu stronom szacunek i dobrą opiekę. W miejscu pracy określone konflikty mogą wymagać interwencji ze strony działu zasobów ludzkich; na przykład strategie rozwiązywania konfliktów dotyczące molestowania seksualnego będą wymagały natychmiastowego dokumentowania i zgłaszania zachowań.
Pierwszym krokiem w opracowaniu silnych strategii rozwiązywania konfliktów jest nauczenie się uważnego słuchania z obu stron życzliwym uchem. W wielu przypadkach możliwe jest utożsamianie się z obiema zaangażowanymi stronami bez alienacji drugiej strony; pomaga to mediatorowi ustanowić zaufanie i wspólną więź z każdą ze stron. Ważne jest, aby mediator rozumiał i doceniał argumenty obu stron, unikając jednocześnie zniewag, surowego języka lub osądów. Najlepszy mediator będzie starał się zachować zaufanie i zrozumienie obu stron, nie popierając żadnej ze stron ani nie izolując żadnej ze stron.
Pamiętaj, że strategie rozwiązywania konfliktów powinny mieć hierarchię: jeśli prawa danej osoby zostały naruszone, na przykład w przypadku molestowania seksualnego, najpierw rozwiąż te problemy. Może to oznaczać skierowanie sprawy do zasobów ludzkich lub może oznaczać niezwłoczne zwrócenie się do obu stron i podjęcie działań. Po zajęciu się prawami danej osoby, rozważ potrzeby obu stron. Oznacza to rozwiązywanie problemów, które mogą uniemożliwić efektywne działanie jednej lub obu stron lub normalne funkcjonowanie. Może to obejmować problemy zdrowotne. Wreszcie, odpowiedz na pragnienia obu stron; powierzchnia biurowa może być problemem wynikającym z pragnień jednej lub obu stron.
Największą praktyką, którą obie strony docenią, jest uważne słuchanie. Koniecznie odpowiedz na wątpliwości zgłoszone przez każdą ze stron i zadaj pytania wyjaśniające, aby wskazać, że mediator nasłuchuje i upewnić się, że mediator dokładnie rozumie problem. Mediator powinien szukać wzajemnego zrozumienia i kompromisu, więc musi on zrozumieć problem i jak uspokoić obie strony. Pamiętaj, że należy szukać kompromisu i unikać dyskusji podczas rozwiązywania konfliktów.