Was sind die verschiedenen Arten von Konfliktlösungsstrategien?
Die meisten Konfliktlösungsstrategien, die am besten funktionieren, konzentrieren sich darauf, aufmerksam zuzuhören. Es ist wichtig, sich Notizen zu machen, auf Bedürfnisse zu reagieren und Diskussionen und weitere Konflikte zu vermeiden. Oft hilft es, die Streitparteien für eine kurze Zeit zu trennen, damit sich die Gemüter abkühlen, und alle Konfliktlösungsstrategien sollten auf eine vernünftige und machbare Schlussfolgerung abzielen, die beide Parteien zufriedenstellt. Dies wird nicht immer einfach sein, und es ist wichtig, eine Gewinner- und Verlierer-Mentalität zu vermeiden, um sicherzustellen, dass sich beide Seiten respektiert und gut aufgehoben fühlen. Am Arbeitsplatz können bestimmte Konflikte ein Eingreifen der Personalabteilung erfordern. Konfliktlösungsstrategien für sexuelle Belästigung umfassen beispielsweise die sofortige Dokumentation und Meldung des Verhaltens.
Der erste Schritt bei der Entwicklung starker Konfliktlösungsstrategien besteht darin, zu lernen, beiden Parteien mitfühlend zuzuhören. In vielen Fällen ist es möglich, sich mit beiden beteiligten Parteien zu identifizieren, ohne die andere Partei zu entfremden. Dies hilft dem Mediator, Vertrauen und eine gemeinsame Bindung zu jeder Partei aufzubauen. Es ist wichtig, dass der Mediator die Argumente beider Seiten versteht und wertschätzt und dabei Beleidigungen, harte Sprache oder Urteile vermeidet. Der beste Mediator wird sich bemühen, das Vertrauen und das Verständnis beider Parteien aufrechtzuerhalten, ohne eine Partei zu vertreten oder zu entfremden.
Denken Sie daran, dass Konfliktlösungsstrategien eine Hierarchie haben sollten: Wenn die Rechte einer Person verletzt wurden, z. B. im Fall von sexueller Belästigung, sollten Sie diese Themen zuerst behandeln. Dies kann bedeuten, dass der Fall an die Personalabteilung weitergeleitet wird, oder dass beide Parteien sofort angesprochen werden und Maßnahmen ergriffen werden. Berücksichtigen Sie die Bedürfnisse der beiden Parteien, nachdem die Rechte einer Person angesprochen wurden. Dies bedeutet, dass Probleme behoben werden, die möglicherweise verhindern, dass eine oder beide Seiten effektiv arbeiten oder normal funktionieren. Dies kann gesundheitliche Probleme einschließen. Schließlich sprechen Sie die Wünsche beider Seiten an; Büroflächen können ein Problem sein, das sich aus den Wünschen einer oder beider Parteien ergibt.
Die größte Praxis, die beide Parteien zu schätzen wissen, ist das aufmerksame Zuhören. Gehen Sie unbedingt auf die Bedenken jeder Partei ein und stellen Sie klare Fragen, um anzuzeigen, dass der Mediator zuhört, und um sicherzustellen, dass der Mediator das Problem gründlich versteht. Gegenseitiges Verständnis und ein Kompromiss sind das, wonach der Mediator suchen sollte. Deshalb muss er das Problem verstehen und wissen, wie er beide Seiten beruhigen kann. Denken Sie daran, dass bei der Lösung von Konflikten ein Kompromiss angestrebt und eine Debatte vermieden werden sollte.