Was ist der beste Weg, um Konfrontationen bei der Arbeit zu vermeiden?
Das Ausmaß der Konfrontation, mit der Sie am Arbeitsplatz konfrontiert werden, hängt höchstwahrscheinlich von Ihrer Arbeit ab. Wenn Sie in Abteilungen wie Kundenbeziehungen oder Beschwerden arbeiten, können Sie sich täglich mit Konfrontationen auseinandersetzen. Konfrontationssituationen können auch mit Arbeitskollegen auftreten und das Arbeitsumfeld zu einem stressigen Ort machen. Es gibt einige Techniken, die helfen können, Konfrontationen zu erkennen oder zu vermeiden.
Wenn Sie jeden Tag mit der Öffentlichkeit arbeiten, gibt es eine Reihe von Möglichkeiten, Konfrontationen zu vermeiden. Egal, ob Sie von Angesicht zu Angesicht oder am Telefon sprechen, versuchen Sie immer, verbindlich und selbstsicher zu klingen. Dadurch wird der Person, mit der Sie sprechen, bewusst, dass Sie die Situation ernst nehmen. Sie werden auch darüber informiert, dass Sie für die Situation verantwortlich und in der Lage sind, das Problem zu lösen.
Eine andere einfache Methode, um Konfrontationen zu vermeiden, ist es, mit Vornamen zu sprechen. Wenn Sie diese einfache Technik anwenden, werden Sie sowohl mitfühlend als auch einfühlsam für die Probleme der Person sein. Es ist, als ob Sie sagen, dass Sie wissen, was die Person durchmacht und dass wir alle Menschen sind.
Eine Technik, die viele Manager anwenden, um Konfrontationen zu vermeiden oder eine Situation zu beruhigen, wird als ESP-Prozess bezeichnet. ESP steht für Empathie, Sympathie und Priorität . Das Verständnis, die Vereinbarung und die Ausarbeitung eines Lösungsansatzes für das Problem sollten dazu beitragen, Konfrontationen zu vermeiden.
Es gibt Möglichkeiten, wie Sie vorhersagen können, ob eine Person feindselig oder wütend wird. Diese treten meist in Form von physischen Hinweisen auf. Achten Sie auf bestimmte Körperbewegungen, wie z. B. Reiben des Nackens, Zappeln, Aufblähen der Nase oder schnelles Atmen. Dies sind alles Anzeichen dafür, dass eine Person wütend und frustriert über die Situation ist, mit der sie zu tun hat. Die sofortige Anwendung der ESP-Methode sollte helfen, die Person zu beruhigen und Konfrontationen zu vermeiden.
Die Konfrontation zwischen Kollegen am Arbeitsplatz ist eine etwas andere Angelegenheit. Es kann sich um ein Aufeinandertreffen von Persönlichkeiten handeln. In diesem Fall ist es am besten, nur minimalen Kontakt mit dem betreffenden Kollegen zu haben. Die meisten Persönlichkeitskollisionen können jedoch einfach dadurch behoben werden, dass man die Person besser kennt. Viele Arbeitsplätze nutzen Teambuilding-Tage, um die Bindung zwischen Kollegen zu stärken und Konfrontationen vorzubeugen.
An jedem Arbeitsplatz wird es Zeiten geben, in denen es keine Möglichkeit gibt, Konfrontationen zu vermeiden. Manchmal ist eine Konfrontation notwendig, um anhaltende Streitigkeiten auszusprechen. Konfrontation sollte nicht immer als schlecht angesehen werden, da sich daraus eine einvernehmliche Vereinbarung ergeben kann.
Wenn der Arbeitsalltag durch ein bestimmtes Verhalten gestört wird, muss die Angelegenheit möglicherweise noch weiter vorangetrieben werden. Ein Vorgesetzter oder unmittelbarer Vorgesetzter sollte informiert werden, wenn die Situation einen mobbenden oder gewalttätigen Charakter angenommen hat. Stress am Arbeitsplatz ist einer der Hauptgründe für Fehlzeiten. Das Management sollte eine Reihe von Regeln festlegen, um den Mitarbeitern zu helfen, Konfrontationen und Konflikte zu vermeiden.