Jaký je nejlepší způsob, jak se vyhnout konfrontaci v práci?

Množství konfrontací, kterým čelíte na pracovišti, bude více než pravděpodobné záviset na práci, kterou vykonáváte. Pokud pracujete v odděleních, jako jsou vztahy se zákazníky nebo stížnosti, můžete každý den řešit konfrontaci. Konfrontační situace mohou také nastat s pracovními kolegy a mohou proměnit pracovní prostředí ve stresující místo. Existuje několik technik, které mohou pomoci buď odhalit, nebo se vyhnout konfrontaci.

Pokud pracujete s veřejností každý den, existuje řada způsobů, jak se můžete vyhnout konfrontaci. Ať už mluvíte tváří v tvář nebo na telefonu, vždy zkuste znít autoritativně a sebevědomě. Díky tomu si osoba, se kterou mluvíte, uvědomí, že situaci berete vážně. Rovněž jim sdělí, že máte na starosti situaci a jste schopni problém vyřešit.

Další snadnou technikou, jak se vyhnout konfrontaci, je použití pojmů křestního jména. Pomocí této jednoduché techniky budete znít soucitně i empaticky s problémy člověka. Je to, jako byste říkali, že víte, co člověk prochází a že jsme všichni lidé.

Technika, kterou mnozí manažeři používají k tomu, aby se vyhnuli konfrontaci nebo uklidnili situaci, se nazývá proces ESP. ESP znamená empatii, sympatie a prioritu . Pochopení, odsouhlasení a vypracování způsobu řešení problému by mělo pomoci vyhnout se konfrontaci.

Existují způsoby, jak můžete předvídat, zda se osoba stane nepřátelskou nebo zlobí. Většinou mají podobu fyzických podnětů. Dávejte si pozor na určité pohyby těla, jako je tření zadní části krku, fidgeting, flaring nozdry nebo rychlé dýchání. To vše jsou známky toho, že se člověk rozčílí a frustruje situací, se kterou se potýká. Okamžité použití metody ESP by mělo osobu uklidnit a vyhnout se konfrontaci.

Konfrontace na pracovišti mezi kolegy je poněkud odlišná záležitost. Může to být střet osobností, v tom případě je nejlepší mít minimální kontakt s dotyčným kolegou. Většina střetů osobnosti však lze napravit jednoduše tím, že se člověk lépe pozná. Mnoho pracovišť používá dny budování týmů, aby posílilo vazby mezi kolegy a pomohlo předcházet konfrontaci.

Na jakémkoli pracovišti budou časy, kdy neexistuje způsob, jak se vyhnout konfrontaci. Někdy je nutná konfrontace, aby se vyprovokoval nějaký probíhající spor. Konfrontace by neměla být vždy vnímána jako špatná věc, protože z ní může vyplynout smírná dohoda.

Pokud je určité chování narušeno každodenní rutinou práce, může být nutné tuto záležitost dále rozebírat. Pokud situace nastala na šikaně nebo násilí, měl by být informován nadřízený nebo bezprostřední nadřízený. Stres na pracovišti je jedním z největších důvodů absence. Vedení by mělo mít zavedena řada pravidel, aby pomohlo zaměstnancům vyhnout se konfrontaci a konfliktům.