Jaki jest najlepszy sposób na uniknięcie konfrontacji w pracy?

Ilość konfrontacji w miejscu pracy będzie bardziej niż prawdopodobnie zależeć od wykonywanej pracy. Jeśli pracujesz w działach takich jak relacje z klientami lub skargi, możesz codziennie konfrontować się z konfrontacją. Sytuacje konfrontacyjne mogą również wystąpić w przypadku współpracowników i mogą zmienić środowisko pracy w stresujące miejsce. Istnieje kilka technik, które mogą pomóc wykryć lub uniknąć konfrontacji.

Jeśli codziennie pracujesz z publicznością, możesz uniknąć konfrontacji na wiele sposobów. Niezależnie od tego, czy rozmawiasz twarzą w twarz, czy przez telefon, zawsze staraj się być autorytatywny i pewny siebie. Dzięki temu osoba, z którą rozmawiasz, zda sobie sprawę, że poważnie podchodzisz do sytuacji. Powiadomi ich również, że kierujesz sytuacją i jesteś w stanie poradzić sobie z problemem.

Inną łatwą techniką unikania konfrontacji jest używanie imion. Korzystając z tej prostej techniki, zabrzmisz współczująco i empatycznie wobec problemów danej osoby. To tak, jakbyś powiedział, że wiesz, przez co ta osoba przechodzi i że wszyscy jesteśmy ludźmi.

Technika stosowana przez wielu menedżerów w celu uniknięcia konfrontacji lub uspokojenia sytuacji nazywa się procesem ESP. ESP oznacza empatię, współczucie i priorytet . Zrozumienie, uzgodnienie i wypracowanie sposobu rozwiązania problemu powinno pomóc uniknąć konfrontacji.

Istnieją sposoby przewidzenia, czy dana osoba stanie się wroga lub zła. Najczęściej mają one postać wskazówek fizycznych. Uważaj na pewne ruchy ciała, takie jak pocieranie karku, wiercenie się, rozszerzanie nozdrzy lub szybkie oddychanie. To wszystko oznaki, że dana osoba staje się zła i sfrustrowana sytuacją, z którą ma do czynienia. Natychmiastowe zastosowanie metody ESP powinno pomóc uspokoić osobę i uniknąć konfrontacji.

Konfrontacja w miejscu pracy między kolegami to nieco inna sprawa. Może to być zderzenie osobowości, w którym to przypadku najlepiej jest mieć minimalny kontakt z danym kolegą. Jednak większość starć osobowości można naprawić, po prostu lepiej poznając osobę. Wiele miejsc pracy wykorzystuje dni budowania zespołu w celu wzmocnienia więzi między kolegami i zapobiegania konfrontacji.

W każdym miejscu pracy będą chwile, kiedy nie będzie sposobu na uniknięcie konfrontacji. Czasami konfrontacja jest konieczna, aby doprowadzić do trwającego sporu. Konfrontacja nie zawsze powinna być postrzegana jako zła rzecz, ponieważ może wynikać z niej polubowna umowa.

Jeśli codzienne rutyny pracy są zakłócane przez pewne zachowania, sprawa może wymagać dalszego postępowania. Przełożony lub bezpośredni przełożony powinien zostać poinformowany, jeśli sytuacja nabrała prześladowania lub przemocy. Stres w miejscu pracy jest jednym z największych powodów nieobecności w pracy. Kierownictwo powinno wprowadzić szereg zasad, aby pomóc pracownikom uniknąć konfrontacji i konfliktów.