Wat is de beste manier om confrontatie op het werk te voorkomen?

De hoeveelheid confrontatie die u op de werkplek tegenkomt, is meer dan waarschijnlijk afhankelijk van het werk dat u doet. Als u op afdelingen zoals klantrelaties of klachten werkt, kunt u elke dag met confrontaties omgaan. Confronterende situaties kunnen zich ook voordoen met collega's en kunnen de werkomgeving veranderen in een stressvolle plek. Er zijn een paar technieken die kunnen helpen om confrontaties op te sporen of te vermijden.

Als je elke dag met het publiek werkt, zijn er een aantal manieren om confrontatie te voorkomen. Of je nu face-to-face of aan de telefoon spreekt, probeer altijd autoritair en zelfverzekerd te klinken. Hierdoor wordt de persoon met wie u spreekt zich ervan bewust dat u de situatie serieus neemt. Het zal hen ook laten weten dat u de leiding hebt over de situatie en in staat bent om het probleem aan te pakken.

Een andere eenvoudige techniek om confrontatie te voorkomen, is op voornaam staan. Door deze eenvoudige techniek te gebruiken, klinkt u zowel sympathiek als empathisch voor de problemen van de persoon. Het is alsof je zegt dat je weet wat de persoon doormaakt en dat we allemaal mensen zijn.

Een techniek die veel managers gebruiken om confrontaties te voorkomen of om een ​​situatie te kalmeren, wordt het ESP-proces genoemd. ESP staat voor empathie, sympathie en prioriteit . Begrip, overeenstemming en een manier om het probleem aan te pakken moeten helpen om confrontatie te voorkomen.

Er zijn manieren waarop je kunt voorspellen of iemand vijandig of boos gaat worden. Deze hebben meestal de vorm van fysieke signalen. Let op bepaalde lichaamsbewegingen, zoals wrijven in de nek, friemelen, wijd uitlopende neusgaten of snelle ademhaling. Dit zijn allemaal tekenen dat een persoon boos en gefrustreerd wordt over de situatie waarmee hij te maken heeft. Het onmiddellijk gebruiken van de ESP-methode zou de persoon moeten helpen kalmeren en confrontatie vermijden.

De confrontatie op de werkplek tussen collega's is iets anders. Het kan een botsing van persoonlijkheden zijn, in welk geval het beste is om minimaal contact te hebben met de collega in kwestie. De meeste persoonlijkheidsconflicten kunnen echter eenvoudig worden hersteld door de persoon beter te leren kennen. Veel werkplekken gebruiken teambuildingdagen om de band tussen collega's te versterken en confrontaties te voorkomen.

Op elke werkplek zullen er momenten zijn waarop er geen manier is om confrontatie te vermijden. Soms is confrontatie nodig om een ​​voortdurend geschil op te lossen. Confrontatie moet niet altijd als een slechte zaak worden gezien, omdat er een minnelijke overeenkomst uit kan voortvloeien.

Als de dagelijkse routine van het werk wordt verstoord door bepaald gedrag, moet de kwestie misschien verder worden aangepakt. Een supervisor of direct leidinggevende moet worden geïnformeerd als de situatie pesterig of gewelddadig is geworden. Stress op de werkplek is een van de grootste redenen voor verzuim. Het management moet een aantal regels hebben om werknemers te helpen confrontaties en conflicten te vermijden.