Hva er den beste måten å unngå konfrontasjoner på jobben?
Hvor mye konfrontasjon du møter på arbeidsplassen vil mer enn sannsynlig avhenge av jobben du gjør. Hvis du jobber i avdelinger som kundeforhold eller klager, kan du takle konfrontasjon hver dag. Konfrontasjonssituasjoner kan også oppstå med arbeidskolleger og kan gjøre arbeidsmiljøet til et stressende sted. Det er noen få teknikker som kan hjelpe enten å oppdage eller unngå konfrontasjon.
Hvis du jobber med publikum hver dag, er det flere måter du kan unngå konfrontasjon på. Enten du snakker ansikt til ansikt eller på telefon, prøv alltid å høres autoritativ og selvsikker. Dette vil gjøre personen du snakker med, klar over at du tar situasjonen på alvor. Det vil også gi dem beskjed om at du er ansvarlig for situasjonen og er i stand til å håndtere problemet.
En annen enkel teknikk for å unngå konfrontasjon er å være på fornavn vilkår. Ved å bruke denne enkle teknikken, vil du høres både sympatisk og empatisk til personens problemer. Det er som om du sier at du vet hva personen går gjennom, og at vi alle er mennesker.
En teknikk som mange ledere bruker for å unngå konfrontasjon eller for å roe ned en situasjon, kalles ESP-prosessen. ESP står for empati, sympati og prioritering . Å forstå, bli enige om og jobbe ut en måte å håndtere problemet på, bør bidra til å unngå konfrontasjon.
Det er måter du kan forutsi om en person kommer til å bli fiendtlig eller sint. Disse har stort sett form av fysiske signaler. Se opp for visse kroppsbevegelser, for eksempel å gni baksiden av nakken, sviende, blusse neseborene eller rask pust. Dette er alle tegn på at en person blir sint og frustrert over situasjonen de har å gjøre med. Å bruke ESP-metoden umiddelbart skal hjelpe til med å roe personen ned og unngå konfrontasjon.
Konfrontasjon på arbeidsplassen mellom kolleger er en litt annen sak. Det kan være et sammenstøt av personligheter, i så fall er det beste å gjøre å ha minimal kontakt med den aktuelle kollegaen. Imidlertid kan de fleste personlighetskonflikter repareres ganske enkelt ved å bli kjent med personen bedre. Mange arbeidsplasser bruker lagbyggingsdager for å styrke bånd mellom kolleger og for å forhindre konfrontasjon.
På noen arbeidsplass vil det være tidspunkter der det ikke er noen måte å unngå konfrontasjon på. Noen ganger er konfrontasjon nødvendig for å lufte noen pågående tvist. Konfrontasjon bør ikke alltid sees på som en dårlig ting, da det kan oppstå en minnelig avtale.
Hvis den daglige arbeidsrutinen blir forstyrret av viss atferd, kan det hende at saken må tas videre. En veileder eller nærmeste overordnede bør informeres dersom situasjonen har påtatt seg mobbing eller voldelig karakter. Stress på arbeidsplassen er en av de største årsakene til fravær. Ledelsen bør ha en rekke regler for å hjelpe ansatte med å unngå konfrontasjon og konflikt.