Hva er den beste måten å unngå konfrontasjon på jobben?
Mengden konfrontasjon du står overfor på arbeidsplassen vil mer enn sannsynlig avhenge av jobben du gjør. Hvis du jobber i avdelinger som kundeforhold eller klager, kan du takle konfrontasjon hver dag. Konfronterende situasjoner kan også oppstå med arbeidskolleger og kan gjøre arbeidsmiljøet til et stressende sted. Det er noen få teknikker som kan hjelpe deg med å oppdage eller unngå konfrontasjon.
Hvis du jobber med publikum hver dag, er det flere måter du kan unngå konfrontasjon. Enten du snakker ansikt til ansikt eller på telefon, prøv alltid å høres autorative og selvsikker ut. Dette vil gjøre personen du snakker med klar over at du tar situasjonen på alvor. Det vil også gi dem beskjed om at du har ansvaret for situasjonen og i stand til å håndtere problemet.
En annen enkel teknikk for å unngå konfrontasjon er å være på fornavn. Ved å bruke denne enkle teknikken, vil du høres både sympatisk and empatiske for personens problemer. Det er som om du sier at du vet hva personen går gjennom og at vi alle er menneskelige.
En teknikk som mange ledere bruker for å unngå konfrontasjon eller for å roe ned en situasjon, kalles ESP -prosessen. ESP står for empati, sympati og prioritet . Å forstå, bli enige og utarbeide en måte å håndtere problemet på, skal bidra til å unngå konfrontasjon.
Det er måter du kan forutsi om en person kommer til å bli fiendtlig eller sint. Disse har for det meste form av fysiske signaler. Se opp for visse kroppsbevegelser, for eksempel å gni baksiden av nakken, fikling, fakling av neseborene eller rask pust. Dette er alle tegn på at en person blir sint og frustrert over situasjonen de har å gjøre med. Å bruke ESP -metoden umiddelbart skal bidra til å roe personen ned og unngå konfrontasjon.
Workplace ConfrontatiPå mellom kolleger er en litt annen sak. Det kan være et sammenstøt av personligheter, i hvilket tilfelle det beste å gjøre er å ha minimal kontakt med den aktuelle kollegaen. Imidlertid kan de fleste personlighetskollisjoner repareres ganske enkelt ved å bli bedre kjent med personen. Mange arbeidsplasser bruker teambuildingdager for å styrke obligasjoner mellom kolleger og for å forhindre konfrontasjon.
På en hvilken som helst arbeidsplass vil det være tider hvor det ikke er noen måte å unngå konfrontasjon. Noen ganger er konfrontasjon nødvendig for å lufte en pågående tvist. Konfrontasjon skal ikke alltid sees på som en dårlig ting, ettersom en minnelig avtale kan oppstå fra den.
Hvis den hverdagslige rutinen for arbeid blir forstyrret av viss oppførsel, kan det hende at saken må tas videre. En veileder eller umiddelbar overlegen bør informeres om situasjonen har tatt på seg mobbing eller voldelig natur. Stress på arbeidsplassen er en av de største grunnene til fravær. Ledelsebør ha en rekke regler på plass for å hjelpe ansatte med å unngå konfrontasjon og konflikt.