¿Cuáles son los diferentes tipos de estrategias de resolución de conflictos?
La mayoría de las estrategias de resolución de conflictos que funcionan mejor se centran en escuchar atentamente. Es importante tomar notas, responder a las necesidades y evitar el debate y más conflictos. A menudo ayuda a separar a las partes enemistadas por un tiempo para permitir que los temperaturas se enfríen, y todas las estrategias de resolución de conflictos deberían centrarse en llegar a una conclusión razonable y factible que satisfaga a ambas partes. Esto no siempre será fácil, y es esencial evitar una mentalidad ganadora y sola para garantizar que ambas partes se sientan respetadas y bien atendidas. En el lugar de trabajo, los conflictos específicos pueden requerir la intervención del departamento de recursos humanos; Las estrategias de resolución de conflictos para el acoso sexual, por ejemplo, implicarán documentar e informar el comportamiento de inmediato.
El primer paso para desarrollar estrategias de resolución de conflictos sólidas es aprender a escuchar atentamente con un oído simpático para ambas partes. En muchos casos, es posible identificarse con ambas partes involucradas conUt alienando a la otra parte; Esto ayuda al mediador a establecer confianza y un vínculo común con cada parte. Es importante que el mediador comprenda y aprecie los argumentos de ambas partes mientras evita insultos, lenguaje duro o juicios. El mejor mediador trabajará para mantener la confianza y la comprensión de ambas partes sin tener un lado o alienar a cualquiera de las partes.
Recuerde que las estrategias de resolución de conflictos deberían tener una jerarquía: si se han violado los derechos de una persona, como en el caso del acoso sexual, abordar esos problemas primero. Esto puede significar referir el caso a los recursos humanos, o puede significar abordar ambas partes de inmediato y tomar medidas. Después de que se hayan abordado los derechos de una persona, considere las necesidades de las dos partes. Esto significa abordar los problemas que pueden evitar que uno o ambas partes funcionen de manera efectiva, o puedan funcionar normalmente. Thpuede incluir problemas de salud. Finalmente, aborde los deseos de ambos lados; El espacio de oficina puede ser un problema que surge en función de los deseos de una o ambas partes.
La práctica más grande que ambas partes apreciarán es una escucha atenta. Asegúrese de abordar las inquietudes planteadas por cada parte y hacer preguntas aclaratorias para que ambas indiquen que el mediador está escuchando y para asegurarse de que el mediador comprenda el problema a fondo. La comprensión mutua y un compromiso es lo que el mediador debería estar buscando, por lo que debe comprender el problema y cómo apaciguar a ambos lados. Recuerde que se debe buscar un compromiso, y el debate debe evitarse durante la resolución de conflictos.