さまざまな種類の紛争解決戦略とは何ですか？

最も効果的な競合解決戦略のほとんどは、注意深く耳を傾けることに焦点を合わせています。 メモを取り、ニーズに対応し、議論やさらなる対立を避けることが重要です。 多くの場合、対立を冷静化するためにしばらくの間反目当事者を分離するのに役立ち、すべての紛争解決戦略は、両方の当事者を満足させる合理的かつ実行可能な結論に到達することに焦点を合わせる必要があります。 これは必ずしも簡単ではありません。勝者と敗者の考え方を避けて、双方が尊敬され、十分に注意を払うようにすることが不可欠です。 職場では、特定の紛争には人事部の介入が必要になる場合があります。 たとえば、セクシャルハラスメントの紛争解決戦略では、行動を即座に文書化して報告します。

強力な紛争解決戦略を開発するための最初のステップは、双方に共感的な耳で注意深く耳を傾けることを学ぶことです。 多くの場合、相手を疎外することなく、関係する両方の当事者を特定することができます。 これは、調停者が各当事者との信頼と共通の絆を確立するのに役立ちます。 調停者は、in辱、過酷な言葉遣い、判断を避けながら、双方の議論を理解し、評価することが重要です。 最高の調停人は、どちらか一方の側に立ち向かったり疎外したりすることなく、両当事者の信頼と理解を維持するように働きます。

紛争解決戦略にはヒエラルキーが必要であることに注意してください。セクシャルハラスメントの場合など、人の権利が侵害されている場合は、まずそれらの問題に対処してください。 これは、ケースを人事部に紹介することを意味する場合もあれば、両方の当事者に直ちに対処して行動を起こすことを意味する場合もあります。 人の権利に対処した後、両当事者のニーズを検討します。 これは、片側または両側が効果的に機能しなかったり、正常に機能しなかったりする可能性がある問題に対処することを意味します。 これには健康上の問題が含まれる場合があります。 最後に、双方の要望に応えます。 オフィス空間は、一方または両方の当事者の要望に基づいて生じる問題である可能性があります。

両当事者が認める最大の実践は、注意深く耳を傾けることです。 各当事者によって提起された懸念に対処し、調停人が聞いていることを示し、調停人が問題を完全に理解していることを確認するために、明確な質問をしてください。 調停者は相互理解と妥協を求めているため、調停人は問題と双方をなだめる方法を理解する必要があります。 妥協を模索すべきであり、紛争解決の際には議論を避けるべきであることを忘れないでください。