Wat zijn de verschillende soorten strategieën voor conflictoplossing?

De meeste strategieën voor conflictoplossing die het beste werken, zijn gericht op aandachtig luisteren. Het is belangrijk om notities te maken, op behoeften te reageren en debat en verdere conflicten te vermijden. Het helpt vaak om de ruziënde partijen een tijdje uit elkaar te houden om de temperatuur te laten afkoelen, en alle strategieën voor conflictoplossing moeten gericht zijn op het bereiken van een redelijke en haalbare conclusie die beide partijen tevreden zal stellen. Dit zal niet altijd gemakkelijk zijn en het is essentieel om een ​​winnaarsmentaliteit te vermijden om ervoor te zorgen dat beide partijen zich gerespecteerd voelen en goed worden verzorgd. Op de werkplek kunnen specifieke conflicten tussenkomst van de personeelsafdeling vereisen; strategieën voor conflictoplossing voor seksuele intimidatie omvatten bijvoorbeeld het documenteren en onmiddellijk rapporteren van het gedrag.

De eerste stap bij het ontwikkelen van sterke strategieën voor conflictoplossing is leren zorgvuldig luisteren met een luisterend oor naar beide partijen. In veel gevallen is het mogelijk zich met beide betrokken partijen te identificeren zonder de andere partij te vervreemden; dit helpt de bemiddelaar vertrouwen en een gemeenschappelijke band met elke partij te vestigen. Het is belangrijk dat de bemiddelaar de argumenten van beide partijen begrijpt en waardeert terwijl hij beledigingen, grof taalgebruik of oordelen vermijdt. De beste bemiddelaar zal werken om het vertrouwen en begrip van beide partijen te behouden zonder een partij te kiezen of een van de partijen te vervreemden.

Denk eraan dat strategieën voor conflictoplossing een hiërarchie moeten hebben: als de rechten van een persoon zijn geschonden, zoals in het geval van seksuele intimidatie, moet u deze kwesties eerst aanpakken. Dit kan betekenen dat de zaak wordt doorverwezen naar human resources, of het kan betekenen dat beide partijen onmiddellijk worden aangesproken en actie wordt ondernomen. Nadat de rechten van een persoon zijn aangepakt, moet u rekening houden met de behoeften van de twee partijen. Dit betekent het oplossen van problemen die kunnen verhinderen dat een of beide partijen effectief werken of normaal kunnen functioneren. Dit kan gezondheidsproblemen omvatten. Spreek ten slotte de wensen van beide partijen aan; kantoorruimte kan een probleem zijn dat ontstaat op basis van de wensen van een of beide partijen.

De grootste praktijk die beide partijen zullen waarderen, is aandachtig luisteren. Zorg ervoor dat u de zorgen van elke partij aanpakt en stel ophelderende vragen om zowel aan te geven dat de bemiddelaar luistert en om ervoor te zorgen dat de bemiddelaar het probleem grondig begrijpt. Wederzijds begrip en een compromis is waar de bemiddelaar naar moet zoeken, dus hij of zij moet het probleem begrijpen en weten hoe beide partijen tevreden moeten zijn. Vergeet niet dat een compromis moet worden gezocht en dat debat moet worden vermeden tijdens conflictoplossing.