Quels sont les différents types de stratégies de résolution de conflits?
La plupart des stratégies de résolution de conflit qui fonctionnent le mieux sont axées sur une écoute attentive. Il est important de prendre des notes, de répondre aux besoins et d’éviter les débats et autres conflits. Il est souvent utile de séparer les parties en conflit pendant quelque temps afin de laisser refroidir les esprits, et toutes les stratégies de résolution des conflits doivent viser à parvenir à une conclusion raisonnable et réalisable qui satisfasse les deux parties. Cela ne sera pas toujours facile et il est essentiel d'éviter une mentalité de gagnant-perdant pour s'assurer que les deux parties se sentent respectées et bien prises en charge. En milieu de travail, des conflits spécifiques peuvent nécessiter une intervention du service des ressources humaines; Les stratégies de résolution des conflits en matière de harcèlement sexuel, par exemple, impliqueront de documenter et de signaler le comportement immédiatement.
La première étape dans l'élaboration de stratégies de résolution de conflit solides consiste à apprendre à écouter attentivement avec une oreille attentive les deux parties. Dans de nombreux cas, il est possible de s'identifier aux deux parties impliquées sans s'aliéner l'autre partie. Cela aide le médiateur à établir un climat de confiance et un lien commun avec chaque partie. Il est important que le médiateur comprenne et apprécie les arguments des deux côtés tout en évitant les insultes, le langage dur ou les jugements. Le meilleur médiateur s'efforcera de maintenir la confiance et la compréhension des deux parties sans prendre parti ni aliéner l'une ou l'autre partie.
Rappelez-vous que les stratégies de résolution des conflits doivent avoir une hiérarchie: si les droits d'une personne ont été violés, comme dans le cas du harcèlement sexuel, abordez d'abord ces problèmes. Cela peut impliquer de renvoyer l'affaire aux ressources humaines, ou de s'adresser immédiatement aux deux parties et de prendre des mesures. Une fois que les droits d'une personne ont été traités, prenez en compte les besoins des deux parties. Cela signifie résoudre les problèmes susceptibles d'empêcher un ou les deux côtés de travailler efficacement ou de ne pas fonctionner normalement. Cela peut inclure des problèmes de santé. Enfin, répondez aux désirs des deux côtés. l’espace de bureau peut être un problème qui découle des désirs de l’une ou des deux parties.
La plus grande pratique que les deux parties apprécieront est une écoute attentive. Assurez-vous de répondre aux préoccupations exprimées par chaque partie et posez des questions de clarification. Les deux personnes indiquent que le médiateur écoute et s'assurent que le médiateur comprend bien la question. Le médiateur doit rechercher une compréhension mutuelle et un compromis. Il doit donc comprendre le problème et savoir comment apaiser les deux côtés. Rappelez-vous qu'il faut rechercher un compromis et éviter les débats lors de la résolution des conflits.