Vilka är de olika typerna av konfliktlösningsstrategier?
De flesta av de konfliktlösningsstrategier som fungerar bäst fokuserar på att lyssna noggrant. Det är viktigt att anteckna, svara på behov och undvika debatt och ytterligare konflikter. Det hjälper ofta att separera de fejdande partierna en liten stund för att låta temprarna svalna, och alla konfliktlösningsstrategier bör fokusera på att nå en rimlig och genomförbar slutsats som kommer att tillfredsställa båda parter. Detta kommer inte alltid att vara lätt, och det är viktigt att undvika en vinnare-och-tapparmentalitet för att säkerställa att båda sidor känner sig respekterade och välbesökta. På arbetsplatsen kan specifika konflikter kräva intervention från personalavdelningen. strategier för konfliktlösning för sexuella trakasserier, till exempel, kommer att involvera att dokumentera och rapportera beteendet omedelbart.
Det första steget i att utveckla starka konfliktlösningsstrategier är att lära sig att lyssna noggrant med ett sympatiskt öra till båda parter. I många fall är det möjligt att identifiera sig med båda parter utan att främja den andra parten. detta hjälper medlaren att skapa förtroende och ett gemensamt band med varje parti. Det är viktigt för medlaren att förstå och uppskatta argumenten från båda sidor samtidigt som man undviker förolämpningar, hårda språk eller domar. Den bästa medlaren kommer att arbeta för att bibehålla förtroendet och förståelsen för båda parter utan att ta en sida eller förlora någon av parterna.
Kom ihåg att strategier för konfliktlösning bör ha en hierarki: om en persons rättigheter har kränkts, till exempel i fallet med sexuell trakasserier, bör du ta itu med dessa frågor först. Det kan innebära att man hänvisar ärendet till mänskliga resurser, eller det kan innebära att man båda parter omedelbart adresserar och vidtar åtgärder. När en persons rättigheter har tagits upp ska du beakta de båda parternas behov. Detta innebär att ta itu med frågor som kan hindra en eller båda sidor från att arbeta effektivt eller från att kunna fungera normalt. Detta kan inkludera hälsoproblem. Slutligen adressera båda sidor önskningar; kontorslokaler kan vara en fråga som uppstår baserat på önskemål från en eller båda parter.
Den största övningen som båda parter kommer att uppskatta är uppmärksam lyssnande. Var noga med att ta itu med de oro som parterna väcker och ställa tydliga frågor för att både indikera att medlaren lyssnar och se till att medlaren förstår problemet ordentligt. Ömsesidig förståelse och en kompromiss är vad medlaren borde leta efter, så han eller hon måste förstå frågan och hur man beroliga båda sidor. Kom ihåg att kompromiss bör eftersträvas och debatt bör undvikas under konfliktlösning.