Vilka är de vanligaste problemen med e-handel?
Onlinehandlare står inför en rad viktiga frågor, inklusive många av samma problem som de flesta företag, såsom juridiska, ekonomiska och praktiska hinder. Det finns också flera specifika e-handelsfrågor som är unika för online-återförsäljare.
Säkerhet är utan tvekan den viktigaste av alla e-handelsfrågor. Varje webbplats som accepterar onlinebetalningar har både ett moraliskt och juridiskt ansvar för att göra allt för att se till att deras kunduppgifter är skyddade. Mindre företag kan ha lättare att använda ett externt betalningshanteringssystem. Detta innebär att kunden under betalningsstadiet för "checka ut" omdirigeras till ett oberoende företag som verifierar deras kortinformation och tar betalningen. Detta kommer att kosta återförsäljaren en avgift, vanligtvis en provision baserad på försäljningspriset, men kan spara stress och krångel.
På liknande sätt måste onlinebutiker vara särskilt noga med att undvika att deras webbplats infekteras med virus och annan skadlig programvara. Även om det inte nödvändigtvis är återförsäljarens fel, kan en webbplats som skadar kundernas datorer vara förödande för kundrelationer. En punkt som är ett särskilt riskområde är när en webbplats har externa annonser och anslutna länkar som kan medföra infektioner.
Leverans är en annan viktig fråga. Om en onlinehandlare väljer en opålitlig leveransmetod kommer kunden troligen att hålla dem, snarare än leveransföretaget, ansvariga. Återförsäljare måste också besluta om en leveransavgiftspolicy som kan inkludera att erbjuda gratis leverans, debitera en fast avgift, ladda efter vikt eller debitera kunden den faktiska avgiften som betalas till ett leverantörsfirma.
En av de mindre kända e-handelsfrågorna är webbplatsbesökare med funktionshinder. Beroende på återförsäljarens plats kan de vara föremål för lagar om diskriminering av funktionshinder. det är mycket mer troligt att det är fallet med en e-handelswebbplats snarare än en rent informationsbaserad webbplats. Det handlar också om både artighet och god affärssyn att göra en webbplats så tillgänglig som möjligt. Detta inkluderar att se till att webbplatsen kan anpassas med tillgänglighetsteknologi. Det är också viktigt att ha textalternativ till fotografier och grafisk text som Flash-animationer så att innehållet kan hanteras med skärmläsarteknologi för synskadade användare.
Många e-handelsfrågor uppstår genom att detaljhandlare online säljer varor över statliga och till och med internationella linjer. Detta kan leda till komplexa situationer med insamling och distribution av skatter och avgifter, både inom detaljhandlarens och säljarens jurisdiktion. Det kan finnas exportbegränsningar som förhindrar eller begränsar en onlinebutik från att sända varor till en utländsk kund. För vissa produkter kan kundernas lägsta ålder variera från stat till land och land till land.