Wat zijn de meest voorkomende e-commerceproblemen?
Online retailers worden geconfronteerd met een reeks belangrijke problemen, waaronder veel van dezelfde problemen als de meeste bedrijven, zoals juridische, financiële en praktische hindernissen. Er zijn ook verschillende specifieke e-commerceproblemen die uniek zijn voor online retailers.
Beveiliging is misschien wel de belangrijkste van alle e-commerceproblemen. Elke website die online betalingen accepteert, heeft zowel een morele als wettelijke verantwoordelijkheid om al het mogelijke te doen om ervoor te zorgen dat de kaartgegevens van hun klanten worden beschermd. Kleinere bedrijven kunnen het gemakkelijker vinden om een extern betalingsverwerkingssysteem te gebruiken. Dit betekent dat de klant tijdens de betalingsfase van "uitchecken" wordt doorgestuurd naar een onafhankelijk bedrijf dat zijn kaartgegevens verifieert en de betaling uitvoert. Dit kost de retailer een vergoeding, meestal een commissie op basis van de verkoopprijs, maar kan stress en gedoe besparen.
Op dezelfde manier moeten online retailers er vooral op letten dat hun site niet wordt geïnfecteerd met virussen en andere schadelijke software. Hoewel het niet noodzakelijkerwijs de schuld is van de retailer, kan een site die de computers van klanten schade toebrengt verwoestend zijn voor klantrelaties. Een punt dat een bijzonder risicogebied is, is wanneer een site externe advertenties en gelieerde links met infecties bevat.
Levering is een ander belangrijk punt. Als een online winkel een onbetrouwbare leveringsmethode kiest, zal de klant deze waarschijnlijk verantwoordelijk houden in plaats van het leveringsbedrijf. Detailhandelaren moeten ook een beleid voor bezorgkosten vaststellen, waaronder het aanbieden van gratis bezorging, het betalen van een vast tarief, het in rekening brengen op basis van gewicht of het aan de klant in rekening brengen van de werkelijke aan een bezorger betaalde vergoeding.
Een van de minder bekende e-commerceproblemen is die van sitebezoekers met een handicap. Afhankelijk van de locatie van de detailhandelaar, kunnen ze onderworpen zijn aan wetten over discriminatie op grond van handicap; dit is veel waarschijnlijker het geval bij een e-commercesite in plaats van een puur op informatie gebaseerde site. Het is ook een kwestie van hoffelijkheid en zakelijk inzicht om een site zo toegankelijk mogelijk te maken. Dit houdt in dat de site kan worden aangepast door middel van toegankelijkheidstechnologie. Het is ook belangrijk om tekstalternatieven te hebben voor foto's en grafische tekst, zoals Flash-animaties, zodat de inhoud kan worden verwerkt door schermleestechnologie voor slechtziende gebruikers.
Veel e-commerceproblemen komen voort uit het feit dat online retailers goederen verkopen via nationale en zelfs internationale lijnen. Dit kan complexe situaties veroorzaken bij de inning en verdeling van belastingen en heffingen, zowel in het rechtsgebied van de detailhandelaar als dat van de verkoper. Er kunnen exportbeperkingen zijn die een online winkel verhinderen of beperken om goederen naar een buitenlandse klant te verzenden. Voor sommige producten kan de minimale wettelijke leeftijd van klanten variëren van staat tot staat en van land tot land.