Hva er de vanligste problemene med netthandel?

Internettforhandlere står overfor en rekke viktige problemer, inkludert mange av de samme problemene som de fleste virksomheter, for eksempel juridiske, økonomiske og praktiske hindringer. Det er også flere spesifikke netthandelsproblemer som er unike for nettbutikker.

Sikkerhet er uten tvil det viktigste av alle e-handelsspørsmål. Ethvert nettsted som aksepterer online betalinger har både et moralsk og juridisk ansvar for å gjøre alt for å sikre at kundens kortinformasjon blir beskyttet. Mindre firmaer kan synes det er lettere å bruke et eksternt betalingshåndteringssystem. Dette betyr at i løpet av betalingsfasen for å "sjekke ut" blir kunden omdirigert til et uavhengig firma som verifiserer kortinformasjonen og tar betaling. Dette vil koste forhandleren en avgift, vanligvis en provisjon basert på salgsprisen, men kan spare stress og problemer.

På en lignende note må forhandlere på nettet være spesielt nøye med å unngå at nettstedet deres blir infisert med virus og annen skadelig programvare. Selv om det ikke nødvendigvis er forhandlerens feil, kan et nettsted som skader kundenes datamaskiner være ødeleggende for kundeforhold. Et poeng som er et spesielt risikoområde er når et nettsted har eksterne annonser og tilknyttede lenker som kan føre til infeksjoner.

Levering er en annen viktig sak. Hvis en nettforhandler velger en upålitelig leveringsmetode, vil kunden sannsynligvis holde dem, snarere enn leveringsfirmaet, ansvarlige. Forhandlere må også bestemme en leveringsgebyrpolicy som kan inkludere å tilby gratis levering, belaste et fast gebyr, belaste på vekt eller belaste kunden den faktiske avgiften som er betalt til et leverandørfirma.

Et av de mindre kjente netthandelsproblemene er at besøkende med nedsatt funksjonsevne. Avhengig av forhandlerens beliggenhet, kan de være underlagt lover om diskriminering av funksjonshemminger; dette er mye mer sannsynlig å være tilfelle med et netthandelssted i stedet for et rent informasjonsbasert nettsted. Det er også et spørsmål om høflighet og god forretningsmessig mening å gjøre et nettsted så tilgjengelig som mulig. Dette inkluderer å sørge for at nettstedet kan tilpasses ved hjelp av tilgjengelighetsteknologi. Det er også viktig å ha tekstalternativer til fotografier og grafisk tekst som Flash-animasjoner slik at innholdet kan håndteres av skjermleserteknologi for svaksynte brukere.

Mange netthandelsproblemer oppstår ved at nettbutikker selger varer på tvers av statlige og til og med internasjonale linjer. Dette kan føre til komplekse situasjoner med innkreving og fordeling av skatter og avgifter, både i forhandlerens og selgerens jurisdiksjon. Det kan være eksportbegrensninger som forhindrer eller begrenser en online forhandler fra å sende varer til en utenlandsk kunde. For noen produkter kan kundens minste lovlige alder variere fra stat til stat og land til land.