¿Qué constituye un buen servicio al cliente?
Las cosas que constituyen un buen servicio al cliente pueden variar según el tipo de negocio y el tipo de bienes o servicios ofrecidos. En general, sin embargo, el buen servicio al cliente se define por la atención a las necesidades del cliente, la resolución rápida de los problemas y la voluntad de escuchar quejas o críticas de los clientes. Muchas empresas pasan mucho tiempo y energía capacitando a sus empleados para brindar un excelente servicio al cliente, ya que a menudo es una de las mejores maneras de garantizar que los clientes regresen.
En una tienda, por ejemplo, un buen servicio al cliente es importante para que los clientes regresen para compras adicionales. Cuando se trabaja en una tienda, uno debe saludar a los clientes cuando ingresen. Luego, el empleado podría preguntar si los clientes necesitan ayuda para encontrar un artículo, pero al mismo tiempo no debe ser intrusivo si desean navegar por su cuenta. Más tarde, el empleado puede preguntar nuevamente si el cliente está encontrando todo lo que necesita. Cuando el cliente llega aEl registro para revisar y pagar las compras, el empleado podría preguntar si el cliente encontró todo lo que estaba buscando ese día.
El proceso de pago debe ser rápido y tan suave como sea posible, con el empleado seguro de dar un cambio correcto y agradecer al cliente por comprar en la tienda. En todas estas interacciones del cliente, el empleado debe ser sonriente, cortés y respetuoso, haciendo contacto visual y escuchando cualquier problema que pueda tener el cliente. Este es solo un ejemplo de proporcionar un buen servicio al cliente en un entorno minorista. Otro entorno donde el servicio al cliente es importante está en un centro de llamadas.
existen centros de llamadas para casi todos los negocios; Los clientes pueden con una pregunta sobre una factura de servicios públicos, hacer una reserva de hotel en un hotel o hacer un pedido de un catálogo, solo por nombrar algunos. Los clientes también a menudo realizan llamadas al centro de llamadass para presentar quejas. Debido a que todas las interacciones tienen lugar por teléfono en un centro de llamadas, es importante que todos los empleados parezcan comprometidos con el cliente, escuchen atentamente el problema e intente resolver las cosas lo antes posible.
Las empresas utilizan muchas formas de evaluar el servicio al cliente que sus empleados brindan. Algunos usan compradores misteriosos, mientras que otros usan encuestas de teléfono, correo electrónico o papel enviados a los clientes para obtener sus experiencias. La percepción de cada cliente del negocio es parte integral de su éxito, y brindar un buen servicio al cliente a cada cliente es una de las mejores maneras de garantizar una experiencia positiva y buenas percepciones.